哈尔滨银行网上银行 哈尔滨银行金融科技支持战“疫” 线上渠道服务客户近1300万人次

人民网哈尔滨4月2日电(苏井岗)哈尔滨银行进一步发挥金融技术优势，以网上渠道服务和支持为切入点，通过制定专项服务措施、丰富网上服务功能、加强科技运营保障等方式。，满足了客户在非常时期的“不满足”金融服务需求，为抗击疫情和恢复生产保驾护航。疫情期间，本行通过网络渠道为近1300万客户服务，与“微药”平台联合推出的网络咨询服务累计访问量超过10万人次。近13000名哈尔滨市民通过他们最新的在线微信医疗保险支付渠道支付费用。

哈尔滨银行手机银行和“微药”推出在线免费咨询服务。

抗击疫情的七项财政措施。首个防疫小微企业的融资需求24小时到位

1月26日，中国保监会发布《关于加强银行业和保险业金融服务合作防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》；2月1日，中国人民银行等五部委联合发布《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》。哈尔滨银行尽快落实相关政策要求。1月27日，官方微信微信官方账号发布“线上服务抗击疫情”推文，倡导客户通过线上渠道办理业务。1月28日，奋战在一线的医护人员推出信用卡还款护理政策。2月1日，从提供带温信贷支持、开辟专属绿色通道、加强网点卫生防疫、确保防疫经费支付、提供全天候在线客服、加强防疫知识宣传等方面，正式启动“七大金融抗疫措施”。加强特殊时期金融服务，打造有特色的网上服务模式，鼓励客户通过手机银行、微信银行或网上银行办理查询、转账汇款、生活支付、贷款申请和理财产品。疫情期间，该行手机银行、微信银行、网银等在线渠道服务了近1300万客户。2月2日，小微企业防疫第一笔300万元融资需求24小时到位。2月6日至2月14日，跨境金融绿色通道开通，确保企业进口采购和支付应急物资的跨境支付和支付业务需求，企业外汇支付业务累计金额为8988万卢布。

整合丰富的资源和在线服务功能。超过10万人访问免费咨询平台

疫情期间，哈尔滨银行提供7*24小时不间断在线金融服务，及时响应客户全线授信服务需求，快速推出授信客户专属在线服务功能和在线签约功能。客户登录手机银行，一键进入专属账户管理器，享受业务咨询、预约办理、操作指导等服务，实现整个贷款流程的不出家门在线办理。本行手机银行还专门开通了疫情实时播报、疫情地图查询、防护和答疑等抗疫延伸服务功能。本行配合“微药”平台推出的网上极快免费咨询服务，有效分流患者，筛查轻症，降低患者因前往医院而造成交叉感染的风险，累计就诊10万人次以上。

哈尔滨银行手机银行推出疫情实时查询功能。

同时，哈尔滨银行全力保障养老、失业、医疗保险等民生相关需求，每月完成养老服务41万项，达12亿多元。今年1-3月，灵活养老预提10多万，金额7800多万元，失业预提5200多万元，医保灵活就业预提4.4亿元，新增社保合同2.7万份。值得一提的是，为了有效提高民生金融服务质量，哈尔滨银行通过手机银行和微信银行渠道，升级了灵活就业人员医保欠费支付功能，开通了医保微信预交渠道。截至3月30日，已有近1.3万市民通过微信完成支付。同时，银行将小系统手机渠道转账限额上调至每天100万元，以满足客户在节假日期间对大额资金的需求；中国人民银行再融资和再贴现网上还款业务通过支付系统联网实现，有效提高了服务质量、效率和水平。

加强科技运行支撑力度，保驾护航复工复产

为了降低集中办公带来的疫情扩散风险，在疫情防控期间，哈尔滨银行打破地域限制，充分依托金融技术平台，开辟了新的远程办公模式。科技运营部24小时实时响应和解决业务部门和分支机构提出的服务保障要求，多渠道受理应用系统、客服中心联动事件等2000多项问题，开通虚拟专线和安全账户200多条，申请远程业务线2.7万多条，业务应用完成率和服务满意度超过99%， 满足总行10多个业务部门、17家分行、50多家分行的日常网上办公需求，有效保障防疫期间业务系统的稳定运行。 近日，本行积极落实中国人民银行恢复同城汇兑业务的要求，完成同城70多家分行的交接工作，为科学有序恢复工作保驾护航。

哈尔滨银行深入应用金融技术，对一线柜员交易操作规范进行统计分析，为疫情期间人员权限变动和岗位调整提供数据支持。为防控现金流通病毒感染风险，本行智能平台协同实现现金业务单取单存模式，对自助设备存取款配置进行10次以上升级，涉及230多台自助设备，确保疫情期间安全顺利完成4万多笔交易和3亿多元。据不完全统计，截至3月20日，我行已投入近2.3亿元新增贷款，用于疫情防控、生产生活资料保护、金融支持等受疫情影响的企业。其中，提供优惠利率贷款涉及金额600万元。节省融资成本近18万元；积极响应国家相关政策，共有110多家企业通过续贷不还款、延长还款期限、调整利息支付等方式降低经营成本，大幅缓解企业流动性压力；与此同时，6500多名个人贷款客户调整了还款方式，为630多户家庭办理了信用记录保护，为个人节省了1000多万元。

这组图片由哈尔滨银行提供

(编辑:丽贝卡、李中双)