交通银行手机客户端 卡还在，钱没了！凌晨4点，交行卡在手机客户端被盗刷，两笔999元不知去向！交通银行实施交易管控，但被盗刷原因呢？

编者按:昨天我们的“新闻夜航公共平台”推送了一篇关于“一个哈尔滨市民，手里有交通银行信用卡、手机和身份证，半夜睡觉用这张卡花钱买了两张油卡”的文章。【点击回看:奇怪！银行卡手机都在手，两个999元半夜被刷走！钱谁出？交通银行是怎么处理的？文章推送后，银行回复。

全文1754字，阅读时间约4分30秒。

事物评论:

5月2日凌晨4点09分，霍飞影收到了6条来自95559的短信。

第一个内容是一系列验证码，后面是:你在“交通银行信用卡官网”上做业务，请输入这个验证码，除非自己操作，否则请勿泄露；第二条短信的内容是:你的终止号为2935的信用卡正在与网银签约网速支付。

第三条、第四条的内容是:你的尾号为2935的银行卡正在交行支付，交易金额为999元；第五条、第六条为:尊敬的客户，您的终止号码为2935的银行卡被临时控制用于2019年5月2日4: 14支付账单的交易。

这种信息让霍飞影有点害怕，担心电信诈骗。她向警方报告了情况。

哈尔滨市民 霍英飞 警察跟我说，你看你银行卡的钱损没损失啊，我就给交通银行的客服95559打电话，结果电话打通，一问他们，确认我这两笔钱确实刷走了。

霍到交通银行取回信用卡对账单，其中显示2019年5月2日有“付账单-加油充值-江苏”两笔交易信息，每笔999元。

哈尔滨市民 霍英飞 为什么是刷了两笔999元，通过什么消费出去了？我也没输验证码。交通银行客服人员 我们目前查到是买单吧（手机客户端）一个加油卡充值。哈尔滨市民 霍英飞 那他是怎么操作的呢？交通银行客服人员 这个就是在“买单吧”上充值的业务，他是要获取，就是要验证登录密码这些信息的呀。哈尔滨市民 霍英飞 这个验证码我也没提供给别人，这不属于盗刷嘛，我说那个时间我在睡觉，卡也在我手里，手机也在我这儿，我也没提供给任何人，他说我也不知道你这个信息怎么出去的，你确定你没提供给别人吗？我说我确定没提供给别人。

事后霍了解到“买单”是交行信用卡的手机客户端，输入密码和验证码即可消费。但是这两次购买都不是她操作的，这张信用卡已经很久没用了，不明白交易是怎么发生的。此外，她昨天收到的短信称，交易受到控制，这表明交通银行发现这些交易存在问题。

交通银行客服人员 我们也是根据验证信息，之后这笔款项才会发生的，因为银行也是根据领用合约，当时也跟您说要您自己承担，就是说，不管怎么说吧，您不想也不愿意去承担，您可能觉得委屈嘛，我也说帮您去评估一下，明天下午，明天下班之前会给您一个答复的。

交通银行黑龙江分行给予回复

6月11日下午，霍致电记者，称经过沟通，事情已经解决。

哈尔滨市民 霍英飞 想跟你们说一下，交通银行给我打电话了，这个事他们已经处理了，结果是挺好的，已经把这个钱，反正解决掉了。记者 怎么给你解决的呀？哈尔滨市民 霍英飞 他把这个钱是给我冲了还是怎么做，反正就是不需要我还了。

霍的意思是她不用承担999元的两笔费用。但是什么原因，没有说。相信大家都想知道中间过程，是谁在操作？它是如何工作的？不需要我的知识就能成功交易。我自己的交行信用卡会有这样的问题吗？带着疑问，昨天，记者来到交通银行黑龙江分行。

交通银行黑龙江省分行 工作人员 办公室的意见是，该案件已经报案了，银行目前，主要就是要配合警方做好案件的调查，如果这个客户说，我们为什么给她赔付了，结果没出来，我们给她赔付了，银行当时考虑到客户已经报案了，从保护客户安全的角度出发，银行先对客户账户进行了处理，避免客户的顾虑，具体的结论还是最终以警方调查结论为主。

交通银行黑龙江分行的工作人员强调，他们只是暂时为霍解决了此事，还需等待警方的调查结果。

交通银行黑龙江省分行 工作人员 我们只是对她账户进行了处理，这说的不好听的，如果公安调查的结论，最终是客户存在问题的，银行方也会根据客户客观情况，依法依据，追回账户欠款。

5月2日，客户开始投诉和反映问题。事情发生已经一个多月了。交行不是做了自查，查出问题了吗？记得霍的手机收到了临时控制的消息。我们完全可以理解，银行系统发现了一个异常。既然如此，为什么交易还是完成了？

对于霍，她的诉求可能是解决银行卡被刷的问题，但对于交行所有客户来说，交行确实欠你一个解释。大家都担心自己的信用卡也会有这样的问题。用交行APP“买单”会有风险吗？希望交通银行尽快进行自查，看看这两次购买是在哪里，怎么操作的。如果遇到类似的问题，如何解决。

交通希望银行，

可以给所有客户、

吃点定心丸！

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记者:鱼雨曹阳