亚都净水器 飞利浦、 3M、亚都净水器被召回，净水行业问题依旧凸显

日前，国家市场监督管理局发布了3起纯净水机和净水器召回事件。涉及的品牌包括杜亚、飞利浦、3M，共召回1426款纯水机和反渗透净水器产品。召回的原因是过滤后的水质可能会影响个人健康和安全。

近年来，经历了野蛮增长的净水器，面临着增速持续下滑的趋势。今年年初的疫情让具有保健功能的家电受益匪浅。属于健康行业的净水器也受到很多业内人士的青睐，但从2020年开始。从前六个月的销售数据来看，净水器的性能并不突出。根据今年上半年的市场情况，奥威Cloud.com显示，今年上半年净水器销售额为93.3亿元，同比下降32.5%，销售额为434.9万元。受疫情刺激，净水器为什么没有抓住本轮上涨的机会？3M、飞利浦、杜亚这些大企业爆发产品质量问题，让我们对净水行业存在的问题进行了深入思考。

涉及三个净水器

产品质量问题频繁出现，市场增长下滑

净水器市场的快速发展源于前几年水污染事件引起的健康问题。在公共卫生事件的影响下，净水器迎来了快速发展的时期。数据显示，2013-2015年净水器零售同比增长50%以上。从2016年开始，净水器的增速开始逐渐放缓。中益康数据显示，2018年净水器零售额同比增长21.7%，到2019年，

净水市场的逐渐衰落主要是由于净水行业的快速发展，涌入了大量的混合商家，也导致净水行业非常混乱，产品质量不稳定。不合格的净水器产品经常在市场上爆发，对行业造成一定的危害。净水市场的增长伴随着各种不合格产品的新闻报道，过去一年发生了许多相关事件。2019年11月，江苏省市场监督管理局发布了净水器产品质量监督抽查分析报告。报道称，2019年第三季度，江苏省市场监督局组织对净水器产品质量进行了抽查。随机抽取49批，合格42批，合格率85.7%。科勒、赫美泉等品牌榜上有名。2020年4月8日，北京市市场监督管理局对北京碧水园净水技术有限公司生产的OW-DF-24型纳滤直饮机进行抽查，输入功率和电流不合格。2020年7月，媒体报道宿迁某住宅区发生火灾。最后经过调查，发现是家里一台旧净水器引起的。

一方面，净水器质量问题频发；另一方面，随着净水市场的不断扩大，竞争越来越激烈。特别是在疫情压力下，净水企业面临更大的经营压力。奥维云网数据显示，618推广期在线净水推广均价同比下降15%以上，600G和800G也作为主要推广类别加入竞争，进一步降低了空之间的利润。平均价格的持续下跌会挫伤商家入市的积极性。同时，在疫情期间，净水器并没有像业界预期的那样吸引爆发式增长，甚至出现下滑，一定程度上限制了净水市场的发展。

低端代工现象普遍售后不满意

净水行业频繁出现的产品质量问题可能与贴牌生产有关，这在净水行业比较常见。贴牌是指品牌将净水器交由贴牌厂完成净水器生产，以节约成本，从而实现品牌价值效益最大化。很多我们熟悉的大品牌的低端产品也会由OEM生产。净水器品牌与OEM厂商的合作可以获得更大的制造能力、更低的成本、更灵活的渠道联动等。调整生产和更新技术也更灵活。很多用户在购买净水产品时，往往会发现“不同品牌同款”的现象是由OEM生产造成的。但是代工生产也有很多弊端，导致产品质量得不到保证，容易出问题。

有熟悉净水市场的业内人士认为“多品牌净水器产品召回反映行业问题，企业应加快产品技术迭代创新，抢占头营；如果依靠价格变化，降低产品质量，最终会被淘汰。”

由于净水器安装维护和滤芯更换的特殊性，对售后的要求比普通家用电器高。然而，随着净水行业的快速发展，每年都有大量的制造商进来，但却没有提供相应的售后服务。很多时候，用户把净水器买回家后，厂家事后反复推脱服务。在黑猫投诉中，对净水器的投诉大多与售后有关，反映了这个行业售后体系的不完善。

业内人士认为，“如何在逐渐缩小的市场中抓住更多的规模，是各大净水企业应该慎重考虑的问题。随着净水行业竞争的加剧，企业将从最初的价格竞争上升到消费者忠诚度的服务竞争。”要赢得消费者的信任，改善售后服务无疑是最直接的手段。

据中意康测算，截至2018年底，每百户终端净水量仅为19.6台，市场渗透率较低，净水市场依然巨大。咨询公司Jost Sullivan 2018年发布的《中国净水市场第三方研究报告》预测，到2022年，国内净水市场将达到2332亿元。很多业内人士仍然看好净水市场的下一步走势。

行业的健康发展必然伴随着优胜劣汰。净水企业想要追求稳定快速的发展，首先要有核心高端技术，有核心竞争力，告别劣质产品。此外，他们应该深入挖掘用户的痛点，完善企业的售后服务体系，以便在竞争激烈的市场中站稳脚跟。