长沙新奥燃气客服 新换智能燃气表后计费异常？长沙新奥燃气回应

最近我们不断关注长沙一些小区的业主，他们反映家里更换了新的智能燃气表后出现了计费异常。在我们报道了这个事件后，长沙几个社区的数百名居民打电话给我们，询问原因。今天长沙新奥燃气公司做出了最新的回应，称之所以会出现这种情况，一是因为从淡季到高峰期用气量剧增，二是因为新智能电表更加灵敏。

从12月12日开始，我们不断关注长沙的一些小区，发现新换的燃气表跑的很快。报道一播出，我们的新闻热线84802110就不停的打来电话，包括长沙北辰三角洲、通用时代社区、华润橡树湾、钟健梅溪湖一号等社区。现在有业主代表专门成立了微信群。目前，长沙各社区共有300多名业主加入微信群，对“新型智能燃气表”提出质疑。

在我们的初步调查中，新奥燃气公司曾表示，出现这种情况是因为换表时间集中在10月和11月。这个时间点正好是从淡季到用气高峰期，因为气温骤降导致用气量剧增；二是智能手表更灵敏。对于这两种解释，车主表示不太理解。据记者了解，鑫奥表示，首批智能电表主要是地暖等大型燃气用户。更换智能电表后，便于数据传输和从上游分配气源。但据用户反映，更换智能电表后，这些用户的用气量是更换智能电表前的两倍甚至更多。

据记者调查，新型智能电表之所以会引起公众的强烈关注，是因为到目前为止，长沙质监局提供的数据显示，采样的电表已经通过测试，但很多用户反映，新型电表确实存在异常收费。长沙市河西九军小区1号燃气用户，在征得新奥燃气公司同意后，在新安装的燃气表旁边安装了符合国家标准的燃气表。发现两个燃气表的计费数据相差7.6%。当时新奥燃气公司说这块表有问题，他们会赔偿，但是今天我们记者了解到这个承诺没有兑现。

长沙河西九君小区业主代表盛先生在新奥燃气公司工作人员在场的情况下进行了现场测试，工作人员在其家中安装了一个标准表作为参考。两米同时跑三分钟，新燃气表计数比标准表多7.6%。协调会上，新奥燃气公司相关负责人承认盛先生家这块新表确实存在问题，并承诺予以赔偿。今天，记者又来到盛先生家。他告诉记者，昨天，长沙新奥燃气河西分公司负责人到他家调查，但没有更换新手表，也没有赔偿。

这是昨天，长沙新奥燃气公司河西分公司负责人前往盛先生家中调查的情况。由于原两张表中有7.6%的误差，负责人给出了公司的技术说明，表明现场试验的允许误差范围为正负6%。现场负责人表示，误差12%是正常的。盛先生听说12%的误差是正常的，他说这是完全不能接受的。今天又打了新奥燃气95158客服电话，对方给出的错误数据是千分之三到千分之六。

据记者了解，现场检查和实验室检查的误差范围是不同的。那么，具体误差范围是多少？针对用户的质疑，长沙质监局对部分智能电表进行了抽样检测，他们表示新型智能电表通过了检测。长沙市质量技术监督局副局长田建武表示，误差在3%到6%之间，属于正常范围。

在12月20日召开的协调会上，长沙新奥燃气客户服务部主任李光海承诺，用户可以购买符合国家质量监督标准的燃气表，并与新安装的智能燃气表进行对比，两种燃气表可以同时使用。两表有偏差时，以自备燃气表为准。

目前在长沙北辰三角洲威尔士之春，一般时代社区部分业主自费购买了30多台品牌燃气表，但要求安装时遇到了波折。新奥燃气公司表示，如果他们想自己安装燃气表，需要送到湖南计量研究院进行检测，并提供检测报告。

自购手表需要达到国家标准并经过检测认可，这是可以理解的。现在燃气用户自费购买燃气表后，要省计量院的检测报告。燃气用户认为门槛太多。

目前，长沙市住房和城乡建设委员会、长沙市燃气局、长沙市质量技术监督局均介入调查，要求长沙新奥燃气公司积极响应用户诉求。长沙新奥燃气公司承诺安排专人对个人用户关心的问题逐一进行讲解，并真诚接受社会各界的监督。