网上消费投诉 全国12315互联网平台上线 消费者可在线投诉举报

以后消费者不用担心异地投诉或者投诉电话接线员已经下班带来的不便。今天上午，国家工商行政管理局宣布，消费者的投诉和举报可以直接在互联网上进行，他们可以随时关注进展和结果。

法制晚报未来，消费者再也不用担心异地投诉或投诉电话接线员下班带来的不便。今天上午，国家工商行政管理局宣布，消费者的投诉和举报可以直接在互联网上进行，他们可以随时关注进展和结果。

今天上午，国家工商总局局长张茂宣布，全国12315互联网平台已开始试运行，并于3月15日正式上线。平台网址为“www.12315.cn”，移动APP名称为“全国12315互联网平台”，微信官方账号为“全国12315互联网平台”，微信小程序名称为“12315”。

这是自2016年底启动全国企业信用信息公示系统以来，SAIC推进“互联网+政府服务”的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门的消费者权益保护工作进入了互联网+时代。

国家工商行政管理局消费者权益保护局局长杨宏灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的蓬勃发展，消费者权益保护需求总量迅速增加，跨地区、跨境消费者纠纷层出不穷。基于专用电话的12315系统正面临着改善服务的迫切需要。今年3月15日平台一期投入运营后，消费者可以24小时轻松投诉举报投诉。

同时，当地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者需求，实现消费者需求在线处理过程的透明。该平台第二阶段计划于2017年底前完成，届时将进一步实现消费者争议的在线受理、在线调解和在线跟踪监督，推动跨地区、跨境争议的在线解决。

体验12315平台的易用性比电话投诉更直观

记者上午登录全国12315互联网平台，发现其使用非常简单。平台首页的“我要投诉”和“我要举报”按钮非常醒目。

消费者注册登录后，点击任何相关按钮，直接进入投诉或举报指令界面，阅读后进入正式的投诉举报渠道。首先选择被投诉或举报的企业，然后填写投诉的详细内容，上传图片和视频证据，比电话投诉更直观。

消费者填写完毕后，可以随时登陆网站，打开自己的投诉和举报，实时关注处理的进度和结果。