空调维修工 空调维修套路多 有维修工欺骗不成故意弄坏机器

本报记者邹娟

家里空在高温下出了毛病。找维修公司放心吗？

7月2日，上海市消费者权益保护委员会发布了《2018年维保消费观察报告》空。在观察实验中，消费者保护委员会家用电器办公室的专家只将遥控器设置为乱码，11家维修企业中有9家补齐了电脑板故障和制冷剂不足，以此进行“例行公事”。

空维修观察总结。照片由上海消费者保护委员会提供

最夸张的是同城58搜的维修店“隔壁易道维修服务部”，未能欺骗甚至损坏机器，导致机器无法启动。

更令人惊讶的是，当上海市消费者保护委员会副秘书长向同一城市的58名代表询问上述维修店公司的注册名称和地址时，该代表表示不方便透露商家的隐私。

修了一个月2000多块钱，他又罢工了

在7月2日的新闻发布会上，上海市消费者权益保护委员会秘书长陶现场宣读了一份空维修投诉。

2018年5月，消费者空在家调整故障，拨打维修电话。5月22日师傅来修，换空调整主板等部件。收费2070元，声称保修36个月，留下维修电话。6月30日，空再次没有降温，以上消费者根据提示打了几次电话。连接后，对方表示想核实，但没有要求留下任何证据。到目前为止，它还没有回复修复请求。

自2015年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理/【/k0/】起与维修相关的投诉2，121起——部分/【/k0/】调整企业维修人员通过虚构故障和小病收取高额维修费用；“特约维修部”的“山寨”版频频侵犯消费者权益。他们冒充品牌家电维修企业招徕顾客，消费者往往事后难以找到相关侵权主体。即使有，他们最终的权益也很难得到救济，因为消费者缺乏相应的专业知识。

上海市消费者权益保护委员会分析了近三年的投诉数据，发现大多数投诉人都是从互联网上寻找空维修商家，引发纠纷，甚至被欺骗。

电脑板故障和制冷剂不足是最大的“常规”

那么这些维修公司有哪些奇怪的套路呢？

此次，上海市消费者权益保护委员会家电专业办公室和徐汇区消费者权益保护委员会选择360、百度、家电维修一线、962512、114、公众点评、58城、淘宝、苏宁、国美、JD.COM等11个平台作为观察对象，涉及8个互联网平台和3个电话查询平台，通过平台搜索/排名靠前。

在观察过程中，家电办的专家会在每次活动前检查空的调节性能，以保证机器的正常运行和制冷剂的充足，然后设置一个简单的故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调节服务商只要代码正确就可以让机器重新工作。

而维修企业上门，诊断结果却是套路百出。

最常见的谎言是机器缺少制冷剂。在百度、360、一线服务、淘宝、114等5个平台上发现的空服务商，均使用这种方法，通过虚假“加液”骗取维修费用，占11次体检的45.45%。

其次，谎称电脑板损坏。有些维修人员甚至未经检查就修理或更换电脑板，收取高额维护费。本次实物检查中，在百度、公众评论网、维修服务一线、淘宝、58城等平台上发现的5家商家均采用此方法，占11次实物检查的45.45%。

它再次谎称电子元件损坏。在此次检查中，360、国美等两家商家以这种方式提高了维护成本，占11次检查的18.18%。

最坏的情况:修理工故意拔掉连接线

上海市消费者权益保护委员会表示，58城、百度、360等平台的问题在此次检查中更加突出。同时，该平台涉嫌从非法经营者的欺诈行为中谋取不正当利益。

在实物检查时，发现58个城市的“隔壁易道维修服务”的修理工说电脑主板损坏，强烈建议更换万能板。检查人员要求修理或更换原来的电路板，但没有达成协议。修理工最后同意把机器恢复原状，收费80元。但是，在离开之前，维修人员故意拔掉了内部连接器电缆和外部电源电缆。

上海市消费者权益保护委员会家用电器办公室专家任表示，这种做法存在严重的安全隐患，可能导致触电，是所有检查中最严重的。

对此，来自同一城市的58名代表在7月2日的新闻发布会上回复:为了不侵犯商家的隐私，不方便透露商家的注册名称和地址。

上海西盟制冷设备安装维修有限公司在百度上发现也有问题。

据上海市消费者权益保护委员会称，维修人员在检查内部机器后，认定内部机器的电脑板有故障，表示要么支付400元维修电脑板，要么支付800元更换电脑板。检查人员选择修理后，修理工“修补”了一会内部机器，说修好了。随后，维修人员谎称室外机内没有制冷剂，然后连接压力表加液，反向连接加液阀，造成机器低于常压的假象，从而达到假加液充730元的目的。

百度代表当场回复:企业为百度广告推广企业，营业执照齐全，信誉v3。在企业服务方面，百度很难控制。如果消费者投诉百度，百度就会下线。

360发现的两个维修工来到门口后，一个在室内检查内部机器并约束检查人员，另一个在外部机器上做各种“手脚”。视频显示，外机维修工试图拔下压缩机的启动电容，但因插件过紧而失败，于是立即擦拭电容外表面，给检查人员更换新电容的错觉。外机维修工还撒谎说机器需要充液，加液的手段和上面说的“爱做梦制冷”一模一样。充液和更换电容一共充电700元。

回复这个360现场代表:这个业务不是收费推广。该代表说，他对空调整和维护不太了解。如果他的空调整坏了，他不会去360搜索空调整维护企业，而是去找空调整销售。

上海市消费者权益保护委员会称，上海交电家电商业行业协会找到的修理工检查后，称电脑主板坏了，制冷剂不足是电脑主板坏的诱因。他只是简单的“修理”了一下，假装加了制冷剂，最后校准了遥控代码。机器开机正常，收费470元。

上述协会代表当场回复，维修商是会员单位，会加强管理。代表还表示，维修行业越来越难做，不管品牌大小，技术工人水平越来越差。目前按照追溯体系，企业责任会倒着追究。