智联武汉 智联招聘全国呼叫中心落地武汉 打造高效服务闭环

随着企业人力资源管理的战略升级，中国人力资源服务市场发展迅速。有专家预测，到2020年，中国人力资源服务业的规模将达到2万亿元。市场规模的增长不仅与企业人才需求的增加有关，还来自“人才经济”的深入发展带来的组织管理、用人单位品牌建设、人才测评、员工培训等多元化需求。

3月2日，智联招聘全国呼叫中心正式在武汉开业。据了解，全新的呼叫中心不同于以往的定位，它不是盲目接听电话，而是基于智联招聘平台的大数据，引入AI技术，实现对客户需求的准确洞察。智能技术释放的人工能量将更加注重服务质量的提高，以满足客户日益多样化和高效的人力资源服务需求。

数据授权，以创建在线+离线服务的闭环

随着人口红利的消失，人才的流动性增加，企业之间对人才的竞争日益激烈。如何帮助企业快速准确地招聘到合格的应聘者，是传统招聘模式需要解决的难题。为了解决这个痛点，智联招聘在2017年推出了“企业智能制胜计划”，进入了免费招聘的时代。通过大数据和专业服务团队的智能匹配，构建了一个开放的岗位生态系统，服务从专注于岗位信息的曝光到负责招聘效果。

截至目前，智联招聘拥有1.8亿+专业人员和456万+合作企业，每天有780万个岗位和630万求职者活跃在平台上。智联招聘围绕人和职位的特点打造了大量标签，360线呈现双方头像，实时简历和职位推送机制，相互呈现匹配的人和机会。

大数据+智能算法使得准确招聘不再困难，但人力资源服务内涵的延伸也导致了企业服务需求的多样化和个性化。要打造一个完整的服务闭环，专业的线下人工团队不可或缺。

关注新客户，咨询服务导航

成立智联招聘全国呼叫中心的核心目标是通过整合智能化、人工化的服务资源，将团队的角色集中在对新客户的咨询和服务上，形成统一规范的全国产品规范，实现客户无差别体验。

在此之前，公司采用的是分散化、本地化的业务模式，分公司负责签约新客户和维护现有客户，工作内容难以集中。这不仅导致团队工作效率低下，也导致客户体验不均。

智联招聘全国呼叫中心建成后，将在全国范围内推广标准化服务产品，并通过AI技术的引入，形成“人+系统+市场+运营”的智能营销模式，通过智能语音接入、微信、EDM等在线渠道，以更轻松、不受干扰的方式准确到达用户。无效电话释放的人工生产力将致力于发挥个人创造力，在多样化的服务需求中与客户建立高效的联系，并提供量身定制的咨询服务。

这种工作模式不仅有效提升了用户体验，也重新定义了“客服”的专业内涵。传统的电话营销和客服都是程式化、重复性的工作，往往因为容易被替代、没有成就感、推广有限空而表现出高度的流动性。智联招聘还将重构传统的呼叫中心工作模式，提高客服人员的工作质量和体验，帮助他们迭代成为咨询和管理人才，实现个人职业发展。

在不久的将来，手工客服人员不仅要掌握热线、网站、微信等跨渠道的业务知识，还要实时掌握客户在不同渠道的接触轨迹，通过数据分析和行为洞察捕捉客户的真实需求，并将其量身打造成为企业人力资源管理的外部大脑，为客户提供一站式、优化的人力资源解决方案。