优质服务品牌 践行为民 打造优质服务品牌

近年来，交通银行重庆分行始终坚持以客户为中心，多渠道、多措施提高服务质量。自党的群众路线教育实践活动实施以来，分行积极行动，实事求是，边学边改，活动与分行服务管理相结合，注重业务发展过程中的效率和服务，优化业务流程，提高工作效率，大大提高服务水平。

同时，分行加快金融服务模式创新，深化服务半径，努力打造“服务人民、服务客户第一”的良好社会形象。

全面启动，快速应对，落实中心精神

今年8月19日，交通银行重庆分行召开开展党的群众路线教育实践活动动员大会，交通银行重庆分行教育实践活动全面启动。党支部书记、支部书记傅在会上说，支部要认真扎实地开展各项教育实践活动工作，确保活动的实效性。

自开展党的群众路线教育实践活动以来，交通银行重庆分行党委高度重视，反应迅速，积极推进，认真落实总行开展教育实践活动的总体部署和基本要求，切实加强对教育实践活动的组织领导，为分行成功开展以党风廉政建设为主要内容的党的群众路线教育实践活动奠定了良好基础。

全行开展了一系列学习教育实践活动，将活动与分行服务管理相结合，围绕群众关心的服务质量、服务效率等突出问题，组织服务研究团队，通过邀请客户填写问卷、神秘人现场检查等方式深入客户和基层网点，发现问题、分析问题、解决问题，不断把活动引向深入。

深化务实活动是丰富的载体

交通银行重庆分行认真学习领会中央精神，紧紧围绕实践活动主题，坚持“从群众中来，到群众中去”的实践方针，组织开展了一系列实践活动，使广大干部职工真正认识到党的群众路线教育实践活动的必要性，推动了活动的深入开展。

在员工人文关怀工作中，分公司党委高度重视，开展行业内各种文体活动，大力倡导“工作愉快，生活健康”的理念。分公司工会牵头成立了羽毛球、足球、网球、乒乓球、瑜伽、摄影、书法等兴趣小组，丰富了员工的精神文化生活，拓宽了员工的兴趣爱好，营造了健康、团结、和谐、积极的企业文化氛围。

坚持深入基层，督促活动有效开展。分行建立银行领导联系业务单位制度，定期到业务单位进行“四风”调研，虚心听取群众意见，全心全意与员工沟通，真诚听取群众声音，营造知无不言的良好氛围。

支部党委还在内网开设了教育实践活动专栏，并在走廊设立了宣传栏，宣传经验和成果；同时也在建模和演示的方式上教育身边的人，发挥先进典型的引领作用。

务实创新，良好信誉，争创百家销路

2013年交通银行重庆分行东河春田支行各项考核指标名列前茅，被重庆市银行业协会列为推荐单位，进入全国百强示范单位。该网点以打造“百强”网点为契机，秉承总行“交通银行一家，客户一家”的服务文化，并在实际工作中结合自身特点，形成“真诚服务，精诚关怀”的服务理念，并以此为导向，全方位、全领域、全过程为客户发展优质服务文化。

而且东河春田支行还支持小微企业和涉农企业的发展。目前共向7家农业企业、8户农户发放贷款6630万元，向多家中小企业发放贷款5.1亿元，获得市农委、市中小企业局及相关媒体的一致好评，被交通银行总行评为2012年优秀服务网络。

东河春田支行全体员工正是在与群众“面对面、面对面”的交流中，贯穿“真诚服务、真诚关怀”的服务理念，切实为客户服务，赢得了群众的良好口碑。

实践，为人民服务，为大众努力

东河春田支行的好名声不是一蹴而就的。贴近群众，服务真理，是银行赞誉的源泉。

不仅如此，交通银行重庆分行还将实施群众路线的实践活动延伸到为广大客户服务。为了将服务群众的教育实践与“以客户为中心”的服务理念相结合，分行在活动中特别注重畅通服务渠道，提高客户服务水平。

比如在所有营业网点，分行都设立了投诉建议书，网点负责人定期查看客户建议书，及时处理客户投诉；各营业网点均放置收费清单，各营业单位严格按照“七不准”、“四不公开”的要求收费，积极简化服务收费减免审批管理，惠民惠民——一系列贴近群众的行动，也使银行更有效地了解客户的理财需求，真正做到为民请命，为开展群众路线教育实践活动提供新鲜素材。

“真正的服务是真正为客户着想，为客户解决问题，做实事，服务好；真诚的关怀要求我们不仅要处理好客户的业务，还要把客户当成交通银行的朋友和家人，给他们提供更加人性化的关怀，让客户感受到交通银行的温暖和关怀。”交通银行东河春田支行客户经理在谈到为人民服务时，真诚地表达了这样的感受。

从交通银行重庆分行的经营成效和员工的精神面貌可以看出，党的群众路线教育和实践活动为交通银行重庆分行的发展带来了动力，使全行各司其职，服务效率大大提高；它的实施，丰富了全行，更努力了；它让集体更像一个家，收获喜悦，珍惜汗水。

文本/奕譞