360hitao 2019年电商物流TOP10消费评级榜 百世快递 U2C快递 点我达等上榜

近日，国内知名电子商务智库电子商务研究中心发布了《2019年中国物流科技产业数据报告》(下载:http://www . 100 EC . cn/ZT/2019 wlkjbg/)，该报告发布了《2019年全国电子商务物流消费排行榜前10名》。

根据“电子投诉”(315.100EC.CN)用户投诉大数据显示，仅2019年上半年，就收到数百条关于电商物流平台的用户投诉，包括柏桐物流、白石快递、蜂鸟转运、ZTO快递、大云快递、申通快递、顺丰快递、海岱堡、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点对点、斑马物联网、转运

互联网经济学会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣认为，物流技术是指依托互联网技术的物流生态，包括物流快递、电子商务自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、终端配送、智能物流、大宗物流等。

中国已经成为世界上最大的快递国家，电子商务物流已经发展成为多种形式，正在向多元化、智能化、开放性和国际化的方向发展。热门行业和主流玩家包括:(1)物流快递:顺丰、申通、童渊、大云、汇通、中通、田甜快递、超级快递等。；(2)电商物流:苏宁物流、菜鸟、京东物流等。；(3)跨境物流:斑马物联网、海带宝、中转四方、大众环球快递、快鸟中转、天马迅达快递等。；(4)即时物流:美团配送、蜂鸟配送、快递、达达、UU跑腿、顺丰快递等。；(5)同城货运:富友卡车、糯米扁虱、云鸟、拉货、快狗出租车、滴滴货运、卡行等。；(6)最后一公里类:快递、丰巢、邮箱柜、菜鸟站、e栈等。；(7)智慧物流服务商:金斗云、聚星科技等。；(8)大宗物流网络:网盛云泽、传化智联等。

从榜单来看，北京谱仪快递、U2C快递、点迪达、柏桐物流、斑马物联网、59公交、ZTO快递、公交四方、顺丰在接受平台移交的投诉时，反馈率、受理及时性、用户反馈满意度相对较差，综合指数低于0.4，被评为“不建议下单”。

2019年，电子商务物流服务领域出现交货时间慢、丢失零部件难以获得赔偿等消费者纠纷较多，投诉数量占2.75%，比2018年的1.49%上升45.82%，呈上升趋势。

另外，在海淘的转运中，由于运输距离远，周转多，货物不时丢失损坏，成为物流快递领域投诉的“重灾区”。根据“E-v宝”(315.100EC.CN)的数据，海淘对转运投诉较多的平台有海宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运、热门全球配送、天马迅达，还涉及59转运、闪购转运、美国运通转运、疯狂集装箱运输、Bada.com、美国西转运、白石360hitao、大口袋转运、法国运通

网络经济学会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣表示，快递邮件丢失部件、损坏是快递行业的主要投诉。其中，快递邮件破损、快递邮件延误、丢失快递邮件内部零件缺失、保险理赔机制不合理、快递点擅自放置、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露、售后困难等成为行业“十大顽疾”。

“在快递过程中，将包裹原封不动地交付给消费者是快递企业最基本的责任。但事实上，快递丢失和快递邮件损坏的现象时有发生，消费者索赔更加困难，严重损害了消费者的合法权益。”孟慧欣表示，原因是快递行业监管政策滞后，行业标准缺失，保护消费者权益意识不强，没有强调物流服务质量的优化。此外，在法律层面，相关法律法规相对滞后，快递行业对包裹延误、丢失、损坏、内部零件短缺没有有效的监管。