的士拒载 的士拒载 拼客 不打表怎么办？ 支招如何维权

市乘客管理处建议公众如何有效地捍卫自己的权利

"你越着急打车，就越会遇到拒绝."“哥哥要求拼车，不肯担心走弯路，答应拖延时间，价格不合理。”“出租车不打表是要付出代价的”...近日，不少市民致电南昌日报热线反映出租车不文明“乱象”，询问遇到类似行为如何维权。

昨天，记者就市民的问题联系了市客运管理处。工作人员告诉记者，自南昌市7月份开始整治出租车不文明问题以来，对出租车的投诉总量正在下降，拒绝乘坐出租车的投诉从7月份的57%下降到8月份的35%。“其实，当你遇到拒载、拼客户、不玩手表、绕长途等问题时，掌握一些‘技巧’与哥哥沟通，也能达到有效维权的目的。”市客运管理处信息科科长吴卫平说。

针对拒载问题，吴卫平表示，公民应首先明确界定拒载。“市民挥手招车，不回答就走不算拒载。只有在公众明确告知目的地，出租车司机拒绝提供服务的情况下，才视为拒绝。”吴卫平说，为了减少拒载问题，市民上车前不需要与兄弟交流，但上车后可以直接告知目的地。业内人士也告诉记者，如果哥哥说不去，可以告诉自己会投诉被拒(电话86506001)，以降低被拒的概率。据了解，南昌是国内拒载罚款较重的城市。证据确凿的，如果投诉出租车拒载，处罚如下:每次500元罚款(国内标准200元)；扣车三天，司机学习三天；驾照扣八分。当然，如果遇到以下四种类型的乘客，哥哥可以拒绝搭载:1。携带易燃易爆物品上船的；2、无人监管的精神病人；3.没有监督的醉酒者；4.需要4个人以上才能下车。

针对手表不打字的问题，业内相关人士表示，公众可以明确要求。如果对方说不要打表。市民可以在出租车行驶过程中做音视频取证。取证时注意有效取证，比如留下司机索要时说“不要放表”的音像证据。同时记下车牌号，下车后拨打86506001投诉。

针对拼车问题，吴卫平表示，根据南昌市相关规定，拼车属于违法行为，市客运管理处不提倡拼车，出租车应为市民提供安全、便捷、舒适的乘车环境。市客运管理处只提倡在运力不足或春运高峰等特殊情况下实行出租车拼车。

“拒绝携带和拼写客户的问题一般会同时出现，因为如果大众打不到，就会选择打客户。”吴卫平认为，为了有效缓解这两个问题，除了抱怨还有两种方法。第一步是建议市民计划出行。比如你期望在早晚高峰时间打车，可以提前错过早晚高峰时间。第二步，你可以打968968预约出租车服务。目前，南昌已经组建了预约车队。市民只要提前4小时拨打968968，并交纳3元的预约费，就可以在指定时间享受通话服务。市民可以自行选择6元或8元起的出租车，出租车费用与其他未预约的出租车相同。

"最后一步是鼓励公民投诉权利保护."据报道，今年南昌市修订了2013年发布的《南昌市出租车行业投诉处理暂行规定》，加大了对违规司机的处罚力度。以前不文明行为是先核实后警告，扣第二罚，第三罚同时扣罚。现在变成第一次直接扣分，第二次扣分处罚。这些规定还简化了投诉程序，使公民更容易投诉。原来市民投诉出租车不文明行为时，要向市客运管理处出具身份证和书面投诉材料。现在市民只需要在电话里准确反映出哪条路，哪辆车，哪一点发生了出租车违章。对于投诉，市客运办一般在取证核实后3个工作日内回复投诉人，回复率为100%。

□何记者万