淘宝店主卖高仿鞋遭遇职业打假人 赔货又赔钱

买家和孟晓的聊天记录。

22岁的常德人孟晓大学毕业后和朋友一起开了一家淘宝店，卖高仿鞋。6月14日，孟晓收到了第一笔生意，买家非常自豪地拿走了11双鞋。孟晓以为他可以顺利赚到一笔钱，但他没想到会遇到专业的伪造者。

卖家卖高仿鞋，买家申请退款不退

孟晓介绍说，他的网店主要卖鞋，其中有一些鞋的牌子和名牌很像，比如“耐克”、“万斯”、“新百伦”。但是这些鞋的价格在几十元到几百元不等，远低于专柜价格。“这些其实是‘高仿鞋’”。

6月10日，一位名叫“兔女郎涂”的网友在阿里旺旺上给他发消息，询问店里所谓“耐克”鞋的质量问题。聊了没多久，“兔女郎地图”一次性拿走了9双女鞋和2双男鞋，一共花了1487元。“付款后买家问我，‘是高仿吗？’”孟晓说他诚实的回答是“高度模仿”，并结束了谈话。

孟晓介绍，6月14日，淘宝显示“雌兔图”已成功收货，但未点击确认收货。“对方发了我承认卖高仿鞋的对话截图，说我卖假货，直接要求退款不退。”孟晓说，他决定向淘宝客服投诉，并提供了发票和正式的购买证明。最后通过淘宝平台仲裁，确定“兔兔图图”退款申请成立。孟晓说，他没有收到钱，他寄出的11双鞋也收不回来。

接下来的几天，两个人用同样的方式申请退款。“套路几乎一模一样。”孟晓介绍，在这三人投诉后，他们网店30天内的退款纠纷率特别高。“现在不能参加淘宝的‘618’活动，店铺综合评分被扣了200多分。”孟晓说他的网店可能再也做不到了。

淘宝不卖假货，支持买家退款

一位资深淘宝店主向记者透露，一般来说，售后“退而不退”的情况很少，除非所售商品出现大问题。“比如新鲜蔬菜已经严重腐烂，卖家无法处理或再次出售。其他情况基本不可能。”。

那么，为什么《兔女郎图》的应用可以成功呢？淘宝客服解释称，《淘宝争议解决规则》第8条、第23条、第73条规定，卖方交付给买方的货物应符合法律法规的相关规定，不得销售假冒商品；如果买方收到的货物与卖方发布的货物信息描述不一致，或者卖方未能按照本规范描述的相关内容详细描述和披露闲置货物，交易支持退货和退款。所以“如果买方证明有效，卖方承认卖假货，支持买方退款”。至于商品的归属，客服说“这个不在平台处理范围内”。

律师的观点

如果有欺诈行为，需要支付3倍赔偿

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对消费者遭受损失的赔偿，并增加赔偿金额。金额为消费者购买的商品价格或者收取的服务费的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，赔偿500元。法律另有规定的，从其规定。严格来说，只要商家卖假货，消费者就有权要求3倍赔偿。

李健还指出，近年来，虽然学术界和司法实践对专业造假者褒贬不一，但只要他们卖的是假货，就应该承担相应的法律责任。