卢某说,去年6月在金华东方的第一百货商店买了波导手表,今年6月要求卖场更换一张电池后,手表多次出现时出现得很慢,希望现在退货。
卢女士这块石英手表买来花了7250块钱,她说今年6月初看到手表不走了,来门店免费换了电池,换好后大概过了一个月,发现走时慢了。
卢女士:“就是电视上可能已经在报整点了,然后我就看了一下我的表,发现没有到整点,那次可能大概晚了三分多钟,所以很明显,然后那次慢了之后我自己其实调过表,过了一个多星期我去观察,发现它又走慢了大概三分钟左右。”
卢女士把手表送到门店,她说工作人员把手表送到了上海维修,说是受磁了,大概两个星期后寄了回来。
卢女士:“因为我慢过一次,所以我会长点记性我就会自己偶尔地去对一下,大概过一个多星期的时候发现它也慢了两到三分钟左右,然后就又拿到店里来了,然后拿到店里来他又说受磁了,又拿去总部,然后又修了大概两个多星期,三个星期(平时在哪里工作)单位,就是只是电脑而已,我没有在什么就是陨石坑旁边工作的(因为他说受磁你旁边是有很强的磁场吗)没有啊,因为我们单位里也有别的人戴表,他们没有出现这种情况,反正就我那个同事他说他上网买了一个二十块钱的表到现在也没慢。”
卢女士说,这次手表修好后,戴了一个多星期发现还是会慢,门店的解释还是受磁,又把手表寄到了上海。
卢女士:“来来回回大概四次左右吧,然后最后一次,说给我换表头,换机芯之类的,说给我寄到瑞士去换机芯,戴了一个多星期依然是慢了,这次是三天左右我就很明显地感觉到大概慢了一分半左右,我坚持戴到了一个星期,大概是慢了两分多,三分的样子 。”
换机芯都没法解决问题,卢女士没信心了,她实在不想折腾了,希望把手表退掉。
卢女士:“就是现在就是养成了看过表的时间之后还要看一下手机的时间,再看一下电视上的时间,三个时间联合看看到底是哪个时间出错,我觉得手表让我挺害怕的,我以后可能也不敢买表了,我在这个表换过电池之后,大概五分之三到五分之四的时间在他店里的,五分之一的时间在我手里,其实我戴的时间也没有在他店里的时间长。”
这家浪琴专柜在东阳市人民路第一百货商场一楼,工作人员说,卢女士这块手表的电池是寄到上海总部更换的,之后有四次送修记录,每次寄回他们都会在柜台观察几天,走时都是正常的。
金华东阳第一百货商场浪琴专柜 工作人员:“石英表是这样的,它如果碰到磁场的环境的话,它是会偏慢的,或者停走,但是它离开磁场以后,它就会正常,所以你说这个原因到底在哪里,叫我们说的话我们是肯定说不清楚的,因为放在我们柜台是好的。”
卢女士:“我觉得表应该是拿起来戴的吧,不是放在柜台里展示的吧,我戴着是走不准的 ,那放在柜台里再准,也不能说明它是一块好的表。”
工作人员说,卢女士提出要把表退掉,店长之前也是同意的,不过因为是佩戴一年后出的问题,需要按照每天0.05%的标准收取折旧费,大概是1300多块钱。
金华东阳第一百货商场浪琴专柜 工作人员:“而且当时我们店长承诺她是我们负一半责任,她负一半责任,后面的话顾客她不愿意啊。”
卢女士:“这件事情上我没有错,反而我已经在这件事情上花了很多的时间和精力了,我觉得我已经把我的善意最大程度地释放出来了,我已经来了五次了。”
专柜的店长表示,几次送修检测,一次是电压不稳,其它都是受磁影响,不过手表每次寄回都是正常的,为什么卢女士一戴就慢他也不好说。两年保修期之内,手表两次出现同样问题可以更换一块新的。自己也答应过卢女士,1300多块钱的折旧费可以只出450块钱,确实没办法全额退款。商场一名工作人员表示,这件事会帮双方再协商一下。
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