诱贷、退款难，中银消费金融教育分期业务频遭投诉

记者|胡永军

最近，中银消费金融和在线教育app学霸群合作的“教育分割”中存在贷款诱导、退款困难等问题，集中反映了要求中银消费金融解除该分割合同的用户。

一位消费者发帖称：“学霸君一对一辅导必须要求家长办理贷款分期，申请退费已经两个多月了，但是学费至今没退，家长却仍然要交分期贷款，学霸君不理不睬，中银消费金融不管不问，不交费就产生逾期罚款，还要影响个人征信，什么时候教育跟贷款机构密不可分了，不贷款就不能补习？我相信不止我这样一位家长有这样的情况。”

上述家长的遭遇的确并非孤例。

另一位用户亦在上述投诉平台声称：“中银消费金融联合学霸君欺骗诱导学生家长办理教育分期贷款，先是微信转账2760多元，贷款24840元，现在找金融公司退款，对方让找学霸君，双方来回踢皮球没人管，都两个多月了一直不给退。”

官网信息显示，中银消费金融旗下新易贷-教育云分期专为有语言教育培训需求的消费者提供专属消费信贷解决方案，最高贷款额度5万元，贷款年利率为“0”。申请条件相对简单：年龄20周岁-60周岁的大陆公民，在申请地有稳定工作和收入，且无不良征信记录。部分商户类交易分期产品支持退货，退货将按照客户贷款金额的3%-6%收取。（具体费率以贷款合同为准）

根据国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》有关规定，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。严监管之下，部分教育培训机构便试图与金融机构合作，“教育分期”贷款进行变相规避。

诱人的市场前景，庞大的用户需求，使得众多互联网、持牌消金机构纷纷加入教育分期赛道。

例如，苏宁消费金融与新世界教育合作推出了“任性学”教育分期服务；招联消费金融与美联英语、华尔街英语、七田真国际早教中心合作，用户可申请信用额度分期缴纳课程费用。

具体合作模式方面，一般是由金融机构直接将课程金额全额一次性打给教育机构，用户再按月给金融机构分期还款，期限在12-24个月不等。

然而，教育分期领域野蛮生长的同时，各种乱象亦层出不穷，退款难就是其中之一。业内人士指出，学员对机构教学质量不认可，或是计划有变，都可能引发退课纠纷。

事实上，除了退款难外，更为极端的情况还有教育机构跑路，知名培训机构韦博英语卷款跑路一事更是直接将教育分期乱象推向了风口浪尖。

“对于教育分期场景中的消费金融机构而言，应该严格审核教育培训机构的资质、提高风控能力，强化过程管理和贷后管理。”一位消金行业资深研究人士告诉界面新闻记者。

作为四大行中唯一的持牌消金公司，中银消费金融在2017年曾以净利润13.75亿元排在持牌消费金融公司业绩首位，然而近两年净利润却掉出10亿元梯队。

最新财务数据显示，中银消费金融2019年营业收入43.15亿元，较2018年的50.59亿元减少14.71%，是唯一出现营收下降的持牌消金机构。净利润 6.59亿元，较2018年5.59亿元增长约17.89%。

官网信息显示，中银消费金融拥有“抵押消费贷款”、“信用消费贷款”、“交易分期消费贷款”线上线下融合的三大产品体系。其中，交易分期消费贷款包括新易贷-技能云分期和新易贷-教育云分期。

针对用户投诉的事宜，界面新闻记者曾致电中银消费金融，但截至发稿，未获得回复。