2017平安保险 专题之平安服务再升级、全面双录更安心——平安人寿吉林分公司全面双录让消费者买保险更放心

早在2017年，很多消费者在银行网购买理财等金融产品时，就需要对销售过程同时录制视频(以下简称“双录”)。

近几年，大连、江苏、上海等个别省市已陆续推行保险销售的全面双录。日前，为向客户提供更专业的服务，平安人寿吉林分公司积极响应吉林银保监局要求，对客户服务再升级。自2021年5月15日起，在销售一年期以上人身险产品时也像银行销售理财产品一样，对销售过程进行录音录像，该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

2021年初以来，平安人寿吉林分公司经过精心筹备，决定在“3·15”国际消费者权益保护日启动全面双录试点工作。选择在“3·15”启动该项目试点，就是要让销售队伍永远铭记守法合规、诚信经营、保护消费者的理念。经过两个月的培训和试点推广，截至5月15日实现了个险新契约100%全面双录。通过双录不仅实现了销售过程可记录、可追溯功能，还可以更好地提示客户了解和掌握保险条款中规定的内容，清清楚楚买保险、明明白白享权益，从而达到保护消费者应有权益的效果。

平安人寿之所以可以实施全面双录，得益于公司多年来持续科技创新，赋能服务，本次双录服务是运用了人脸和语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。利用人脸识别技术实时确保销售人员和客户的身份真实性;利用语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效;利用智能投屏技术，通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无需纸质材料，既环保又方便快捷。这既是平安人寿的服务升级，也是行业的发展趋势。

同时，平安人寿持续坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，努力将数字化与科技力量转化为服务力量，全面满足客户多元化的金融、健康与生活需求，升级“为客户寻找理赔的理由”理念，打造“有温度的保险”。以客为尊、保险为民，为客户寻找理赔的理由。理赔是保险行业的核心服务环节，是“保险姓保”的内涵体现。借助科技平台，平安人寿以客户需求为导向，以保险理赔更易兑现为目标，引入新兴科技，推出多项理赔流程优化举措，如重疾先赔、特案预赔、闪赔及智能预赔服务等，不断升级理赔流程和理赔服务项目，让客户享受便捷、安心的理赔服务。

2021年上半年，平安人寿吉林分公司为3.1万人次送去6亿元的理赔金， 平均每天为105位客户送去164万元理赔款，理赔服务时效1.33天，单次赔付最快仅用时105秒。平安人寿吉林分公司自成立以来，累计承保客户达359万，相当于每100个吉林人就有15个是平安人寿客户，累计保障总额2.23万亿，人均拥有保障62.1万，累计发放生存金81.8亿，累计赔付金额达到64.5亿，为数十万家庭送去理赔保障。

2021年，平安人寿为推进公司消费者保护体系建设，让客户感受到更有温度的金融服务，回馈客户的支持和信任。增设维权直达专线，维护消费者的权益。在原有的咨询热线95511之外，还增设了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，7x24小时全天候服务，快速响应、解决客户咨询投诉问题。

让保险业更好地服务人民、服务社会，更好地保护消费者权益，平安一直在努力。

平安人寿供稿