1018黄金眼专题之女儿结婚买旗袍，退货之后被拒收

杭州的郑女士在网上买了红色旗袍，想在女儿的婚礼上穿，但收到东西后发现不合适，就开始退货，反映被商家拒绝了。

郑女士：“我女儿（10月）16号结婚，我网上订购了一件旗袍，我想她结婚那天（我）穿，然后我（9月）25号下的单，10月4号那天才发货。”

衣服是在首玺天猫旗舰店买的，花了1009元。郑女士说，10月5号，她收到衣服后试穿了一下，觉得不合适，就联系快递员上门取货退给商家，自己去实体店买了一件旗袍。

郑女士：“胸（部）那里太大，不合身，穿着不好看，尺寸大了，然后我跟商家联系要退了，过了两天我想起来了，这个钱怎么还没打给我，就问了一下，那个老板说是我影响了二次销售。”

商家客服回复郑女士，衣服被弄脏了，发现有勾丝才拒收的。

韵达快递员：“脏没脏不是我们的事，我们只是检查有没有违禁品之类的，商品是否完好，寄了之后，那边拒收，又给打回来了。”

现在，衣服回到了郑女士手里，领口处有几处明显黑色污渍，绣花附近面料有拉丝。

郑女士：“我当时就懵了，我试了两分钟，一分钟都不到的，我只是试穿了一下，我身上都洗得干干净净的，不可能是我弄得这么脏的，这个领子明显是别人穿过的，然后才发来给我的，我的诉求是退货退款。”

首玺天猫旗舰店的经营方是苏州曼萨登商贸有限公司，商家提供了收货视频，说当时对郑女士寄回的衣服进行了检查，确实发现了问题。

首玺天猫旗舰店 工作人员：“脏的我可以洗，拉丝的我没办法处理了知道吧，网上买买退退都是正常的，你说弄得破损了，我也没办法那个，她的意思就是说把退货的衣服发出去，退货到我这边都要检查的，我不是针对她一个人，检查没有问题，我才可以入库 再给仓库。”

郑女士：“老板，你说是好的，你检查过的，你有证据么，有发出来是好的证据么。”

首玺天猫旗舰店 工作人员：“那你这样说大家都没有意义了，你这样说了过后，你怎么证明你只试穿了两分钟。”

天猫平台的小二介入过，不支持退款。郑女士不接受，坚持退货退款。

首玺天猫旗舰店 工作人员：“我肯定不同意了，这件衣服退回来我就是报废了，怎么可能再去销售给人家，我再销售给人家，我变成什么了，我变成一个无良商家了对不对。”

天猫公关部门回应，如果郑女士收货时发现了问题，并第一时间反映给商家，还好协商退货退款。目前这种情况很难判定衣服在哪个环节出了问题，不能满足郑女士的诉求。