2016年6月，郭女士来到泰康人寿重庆分公司前台办理退保，她对工作人说到：“自己的健康状况挺好，花这么多钱买这么多保险，感觉没有什么用，干脆都退了”。郭女士已经50多岁了，正是癌症等重疾的高发年龄，听见郭女士说要退保，泰康人寿重庆分公司工作人员耐心的为其讲解了保险的功用，劝其保留这2份保险。经过一番劝说，最终郭女士还是决定退掉了健康人生重大疾病保险，但保留了泰康老年恶性肿瘤疾病保险。
风险总是悄无声息的到来，2017年11月，郭女士因大便带血到医院进行检查，不幸被确诊为癌症。经过一段时间的治疗出院后，郭女士于2018年1月到泰康人寿重庆分公司申请理赔，案件经过快速审核，1月19日，10万元的理赔金就打到了郭女士的账户中。收到理赔款后，郭女士抑制不住激动的心情，她告诉理赔人员，她非常感谢当初劝其不要退保的工作人员，若当时没有劝其保留保险，她一定会把自己的两份保险都退了，那真正是双重打击。郭女士表示，没想到理赔款能够这么快到账，这一份温暖她会保留在心，现在，她正在积极调整心态，誓要与病魔抗争到底。
天有不测风云，人有旦夕祸福。泰康人寿重庆分公司表示，为客户传播正确的保险意识，用保险这份特殊的关爱为其保驾护航，是每一位保险人应尽的责任。今后，将继续坚持以客户为核心，从“心”出发，为更多的客户提供专业优质的服务。
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