林女士:6月7号,他们“寺库”在搞年中活动的时候,当时买了好几万,因为有很多,从衣服到化妆品,有一件S麦丝玛拉的马甲,是我6月7号下的单,现在一直都没有发货。
林女士说,麦丝玛拉是一个意大利品牌,这件马甲的价格是1370块钱,寺库平台的商品页面上写着7到20个工作日之内送达,可现在已经过去五个月了,订单还是显示仓库正在配货,她跟客服沟通过,对方告诉她受疫情影响现在缺货。
林女士:疫情我们也都理解,如果超出一两个月,那你跟我说没货了,我退货也是可以的,已经五个多月了,为什么一直也没跟我联系过,现在就很尴尬,现在等了五个多月,我选择退货,毕竟我已经等了这么久了。
林女士:(前面就白等了),对,前面白等了,如果说我不退货的话,那我也面临一个风险,就是他们一直都没有货,我说退款那该怎么算呢?
林女士:这么长时间,他们说我赔偿你20块钱的优惠券,对我来说其实你给不给我我无所谓的,(关键是20块钱的优惠券,在他们这上面,他们的东西好像都挺贵的吧)对啊,所以我就说这价值太低了,我也不需要。
林女士还是想尽快拿到这件衣服,她希望寺库奢侈品平台的客服能告诉她,到底还要等多久?
寺库奢侈品平台客服工作人员:在6月份的时候客户已经提交了订单,我们这边在采购的过程中,商家说是缺货的状态导致的,(那你们卖之前有没有跟商家确认过量够不够?)我们这边也是按照流程来的,客户把钱付给我们后,我们为她申请采购的,(那她这衣服大概还要多久?)这个订单我也要上报给领导,让领导进行进一步的处理,他们要跟仓储那边核实联系。
寺库奢侈品平台客服工作人员:(她买的这个东西的页面上写着,7到20个工作日内送达,那现在她已经等了快半年,你们上面既然写了7到20个工作日送达,那你们应该履行自己的承诺,是吧?如果说你履行不了,与实际不符,我个人建议你们这应该要更改掉,是不是?)这个确实是抱歉,我这边也为您上报一下吧。
林女士说,寺库奢侈品平台她已经用了三四年了,消费了近十万块钱,每年还交了200块钱会员费,现在却问不到一件衣服具体出货时间,体验很不好。
林女士:我想现在“双11”这个活动,你们力度又很大,如果其他的消费者又碰到了同样的情况,那你们这个平台肯定要做出解释的。
记者看了看,林女士这款衣服,现在已经无法下单了。寺库奢侈品平台客服记下了林女士的号码,表示接下来会安排专人跟林女士对接,并处理好此事。
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