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1018黄金眼,干货看这篇!茶馆收到处罚,到底有无“恐吓”

据9月16日1818黄金眼报道,小李是杭州一家茶馆的店长。她说前段时间, 收到美团发来的信息, 被人投诉恐吓威胁消费者。李店长觉得很冤枉。

杭州宛文亭茶馆在玉皇山路上,李店长说茶馆大部分是室外座,室内包厢有三个。8月底,有几位客人来店里,说要借用一下午包厢场地。当时,她推荐客人购买了美团平台上价值199元的消费券。券上的说明写着最多使用1小时。李店长说,她和老板额外申请,券的使用时间增加到3小时。

杭州宛文亭茶馆 李店长:“带着摄影师、化妆师,还有一个家长一个小孩,还有小孩的外公,总共五个人,她说拍摄化妆借用场地,她说主要不是喝茶(当时在她拍摄之前有没有先说好,超时要多收费)我说了,我的权限只有三个小时,实际上从1点开始到下午五点半。”

李店长说,从下午四点开始,她多次催促提醒顾客时长的问题。

杭州宛文亭茶馆 李店长:“四点半的时候,我又进去一次,摄影师还没有回来,我就跟她说,您需要买一张场外的券,也很便宜的,49块钱,别让我挨骂。”

李店长说,几位客人离店的时候表示拒绝再买券,她和老板反映后,告诉顾客在美团上给予好评也可以。顾客在店内填完好评后就离店了。李店长强调,当时和顾客并没有发生口角或肢体冲突。不过后来店里收到了美团发来的一条短信,内容显示:您的门店被投诉恐吓威胁消费者,门店将于9月16号到9月22号被执行警告处罚。

李店长说,这个处罚意味着,7天内,消费者无法在美团上搜索到这家店铺,同时商家的权重和分数会减少。李店长表示,茶馆的位置有些偏僻,美团等平台是重要的客源入口。这样一来,对茶馆的经营影响很大。那么当时到底有没有发生所谓的恐吓威胁呢?李店长回忆,可能和顾客写好评时,包厢区的电子门没有打开有关。

杭州宛文亭茶馆 李店长:“就说我们把她关在里面写好评,还说我拿她手机,我根本就没有拿她手机,就是这个门是关着的,她在里面是想写好评,她就站在那里写,她写完就走了呀,这个门一直都是有客人进就关了,有客人出就打开呀(你认为她可能是对这个门有误解)对对对。”

李店长说,这扇电子门平时都是需要用遥控器才能打开,自己也没有说过不写好评就不让走之类的话。后来他们和消费者李女士进行了几次沟通,希望撤销这次投诉。她提供的聊天记录显示,对方表示从头到尾茶馆都没有提示说有时长限制,超时需要收费。

李店长根据对话中李女士留的电话打了过去,电话那头表示他是李女士的朋友,具体情况不太清楚。后来李女士本人联系上记者。她说自己只和美团反映了茶馆没有开发票和自己并不想好评的事情,没有提到什么威胁恐吓。

消费者 李女士:“我当时一去的时候就跟她讲,我们喝不喝茶无所谓,主要是要用这里的地方,化个妆,我说应该要用一下午,我也没看就买了张券,过程中她来催促我,问我要到几点,我说要到五六点钟,她也没说啥(她说一开始就跟你说,权限是三个小时)她没有跟我说,如果她说超时要收费,我就懂了。”

李女士说, 快要离店的时候,李店长才表示超时太久,需要购买券。她没法接受这种事后要求付费的行为,就拒绝了。

消费者 李女士:“然后她就说,你要给我个好评才能走,我就说行吧,我就给你个好评(有没有恐吓你威胁你之类的)那倒没有,但是我一个人在屋内,我不给她好评我出不去,遥控器本来在桌子上也拿走了,我同事在外面拍门叫我出去,她也不给开门(有没有跟平台说她恐吓你威胁你)那我没有跟平台说,我撤销(投诉)了啊,我打了好几个电话了。”

李女士表示现在已经收到了发票,也联系过美团平台,要求撤销投诉。现场,李店长联系上美团客服了解进展。

美团客服:“目前这个处罚仍然还在的,建议您这边补充申诉的举证,就证明您这边比如说,没有威胁恐吓消费者。”

杭州宛文亭茶馆 李店长:“可是我们根本就没有恐吓她,提供不了证据啊。”

消费者 李女士:“那她要去找官方呀,或者官方来找我都行,至于平台怎么处罚她,那也是平台的事情对不对。”

李店长说店内没有监控,如果李女士已经撤销投诉,为什么美团仍然要处罚店家?没有做的事情又该如何举证?记者把李店长的情况反映给了美团,事后,还没有收到回应。

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