说好服务一年，3个月后被告知余额不足，商家质疑58同城乱扣推广费

极目新闻记者 刘冬莉

实习生 戴紫欣

今年初，武汉的严先生（化名）为扩展业务，花钱在58同城上做推广。可是签约推广后却让他十分恼火：说好的一年服务期，为什么仅三个多月就被告知余额不足？

一年会员三月用完？

严先生从事管道疏通工作。为了招揽更多业务，今年3月26日，他在58同城一位业务员的引导下，花费7798元为公司购买了一年期的网络推广服务。

“当时业务员说可以管一年的推广。”严先生说，这个业务员已经跟他联系了很久，态度也不错。“他向我介绍说，在58同城上也可以免费发布广告信息，但如果成为他们的会员，则可以提高信用值，相关信息还可以出现在醒目位置，更能吸引客户的注意和信任。”

两天后，他果然在58同城APP的“管道疏通”栏目里轻易找到了自己的公司，且当天便有客户在“58同城”上看到他的广告，打电话过来咨询。这让严先生十分满意。

此后的一段时间，每隔几天便有人打电话过来咨询，也成交了几单业务。偶尔，严先生还看到自己公司排在靠前位置。

然而，自6月以来，他发现通过“58同城”打来电话的人寥寥无几，打开“58同城”APP发现，不知从什么时候开始，自己公司的广告已经悄然“下架”了。“连着两天，我捧着手机找了几个小时，都没看到我的推广信息。”严先生说，他打电话给客服，被告知“余额已经用完”。

明明买了一年的会员，怎么不到3个月就用完了呢？严先生在“58同城商家”客户端里查询发现，自3月28日至今，他共接到26个咨询电话，实际成交量8单。“8单的总金额不超过1000元，却让我花了近8千元打广告，这对于我们这种干力气活的人来说，实在太坑了。”严先生气愤地说。

对于严先生的质疑，客服人员称，登录电脑端“我的资金”可以查询消费明细。

消费明细令人疑惑

6月22日，极目新闻记者见到了严先生的《58同城网络服务单》电子版，上面写着58同城“按照如下要求为甲方提供网络推广服务”，商品名称是“生活网邻通”，服务内容有“网邻通基础服务（365天）、黄页推广币980个、朋友圈置顶70000次、优享小程序1、超值享1、微聊管家1、服务保障网邻通1、会员刷新100次”等。

严先生说：“这份文书上写明有合同编号，但合同应该有履行内容吧？我不明白这个‘生活网邻通’是什么意思，也不知道具体包括什么服务内容。”

记者在严先生的“58同城商家版”里寻找良久，也找不到他的账户余额和消费信息。在严先生要求下，当初与他联系的业务员小尹将消费明细截图发了过来。上面显示，总金额为3382元，其中“58现金转推广币（打包套餐）-商品库-推广现金”为2400元，“58现金转推广币-订单系统-生活服务网邻通”为980元，“现金转推广币-账户中心”为2元。消费明细里，除“置顶-58”花费49.32元外，其余均为“精准点击计费”，大多数为每次66元。

据该业务员解释，根据合同，开户所缴纳的费用是会员和余额的套餐，余额是用完了，但会员期是一年。

这让严先生再次摸不着头脑：我花钱的目的就是为了在58同城上做一年推广，现在却告诉我钱用完了不推广了，那这所谓的“会员”对我有什么意义呢？而且，合同上明明显示服务一年，但实际却是按点击收费，这合理吗？

58同城回应：买会员≠排名靠前

7月5日，记者联系58同城相关负责人。

据其介绍，合同中“网邻通”的一年服务期是指合同约定的最长有效期，在这期间如果余额用完，相应的服务也就结束了。她还打了个比方：“比如你买了一袋饼干，包装上注明保质期1年，但你买回来马上吃掉了，还会找厂家要一年的饼干吗？”

至于每次66元的“精准点击计费”，其业务员小尹解释：“66元不是点击一次的费用，而是一天的消费。”据他介绍，相比非会员每天只能发布一条信息帖，会员可以每天发布5条。如果想要发布的帖子靠前或者置顶，则需要另外扣费。“如果严先生想要继续推广，可以在会员有效期内再次充值。如果不充值，那就只能享受会员资格，每天可发布5条帖子，但不保证排名靠前。”并称，所有消费都是严先生自己操作的，58同城不会乱收费。

对此说法，严先生表示不认可：“当时花钱购买会员的时候，业务员说了很多我听不懂的专业术语。我只知道，花钱买一年的会员就可以享受一年的广告推广服务。而且那个‘58同城商家版’APP我也从来没有使用过，怎么会是我自己消费的呢？”

双方仍在进一步沟通中。

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