【1018黄金眼】专题茶馆收到处罚，到底有无“恐吓”

据9月16日1818黄金眼报道，小李是杭州一家茶馆的店长。她说前段时间， 收到美团发来的信息， 被人投诉恐吓威胁消费者。李店长觉得很冤枉。

杭州宛文亭茶馆在玉皇山路上，李店长说茶馆大部分是室外座，室内包厢有三个。8月底，有几位客人来店里，说要借用一下午包厢场地。当时，她推荐客人购买了美团平台上价值199元的消费券。券上的说明写着最多使用1小时。李店长说，她和老板额外申请，券的使用时间增加到3小时。

杭州宛文亭茶馆 李店长：“带着摄影师、化妆师，还有一个家长一个小孩，还有小孩的外公，总共五个人，她说拍摄化妆借用场地，她说主要不是喝茶（当时在她拍摄之前有没有先说好，超时要多收费）我说了，我的权限只有三个小时，实际上从1点开始到下午五点半。”

李店长说，从下午四点开始，她多次催促提醒顾客时长的问题。

杭州宛文亭茶馆 李店长：“四点半的时候，我又进去一次，摄影师还没有回来，我就跟她说，您需要买一张场外的券，也很便宜的，49块钱，别让我挨骂。”

李店长说，几位客人离店的时候表示拒绝再买券，她和老板反映后，告诉顾客在美团上给予好评也可以。顾客在店内填完好评后就离店了。李店长强调，当时和顾客并没有发生口角或肢体冲突。不过后来店里收到了美团发来的一条短信，内容显示：您的门店被投诉恐吓威胁消费者，门店将于9月16号到9月22号被执行警告处罚。

李店长说，这个处罚意味着，7天内，消费者无法在美团上搜索到这家店铺，同时商家的权重和分数会减少。李店长表示，茶馆的位置有些偏僻，美团等平台是重要的客源入口。这样一来，对茶馆的经营影响很大。那么当时到底有没有发生所谓的恐吓威胁呢？李店长回忆，可能和顾客写好评时，包厢区的电子门没有打开有关。

杭州宛文亭茶馆 李店长：“就说我们把她关在里面写好评，还说我拿她手机，我根本就没有拿她手机，就是这个门是关着的，她在里面是想写好评，她就站在那里写，她写完就走了呀，这个门一直都是有客人进就关了，有客人出就打开呀（你认为她可能是对这个门有误解）对对对。”

李店长说，这扇电子门平时都是需要用遥控器才能打开，自己也没有说过不写好评就不让走之类的话。后来他们和消费者李女士进行了几次沟通，希望撤销这次投诉。她提供的聊天记录显示，对方表示从头到尾茶馆都没有提示说有时长限制，超时需要收费。

李店长根据对话中李女士留的电话打了过去，电话那头表示他是李女士的朋友，具体情况不太清楚。后来李女士本人联系上记者。她说自己只和美团反映了茶馆没有开发票和自己并不想好评的事情，没有提到什么威胁恐吓。

消费者 李女士：“我当时一去的时候就跟她讲，我们喝不喝茶无所谓，主要是要用这里的地方，化个妆，我说应该要用一下午，我也没看就买了张券，过程中她来催促我，问我要到几点，我说要到五六点钟，她也没说啥（她说一开始就跟你说，权限是三个小时）她没有跟我说，如果她说超时要收费，我就懂了。”

李女士说， 快要离店的时候，李店长才表示超时太久，需要购买券。她没法接受这种事后要求付费的行为，就拒绝了。

消费者 李女士：“然后她就说，你要给我个好评才能走，我就说行吧，我就给你个好评（有没有恐吓你威胁你之类的）那倒没有，但是我一个人在屋内，我不给她好评我出不去，遥控器本来在桌子上也拿走了，我同事在外面拍门叫我出去，她也不给开门（有没有跟平台说她恐吓你威胁你）那我没有跟平台说，我撤销（投诉）了啊，我打了好几个电话了。”

李女士表示现在已经收到了发票，也联系过美团平台，要求撤销投诉。现场，李店长联系上美团客服了解进展。

美团客服：“目前这个处罚仍然还在的，建议您这边补充申诉的举证，就证明您这边比如说，没有威胁恐吓消费者。”

杭州宛文亭茶馆 李店长：“可是我们根本就没有恐吓她，提供不了证据啊。”

消费者 李女士：“那她要去找官方呀，或者官方来找我都行，至于平台怎么处罚她，那也是平台的事情对不对。”

李店长说店内没有监控，如果李女士已经撤销投诉，为什么美团仍然要处罚店家？没有做的事情又该如何举证？记者把李店长的情况反映给了美团，事后，还没有收到回应。