方法
- 职业差评师,指的是这样一群人:通过买下宝贝,收货后故意给予差评,目的是勒索卖家。
- 大环境在变好,淘宝大数据平台,对于职业差评师有一定的遏制作用,也给卖家提供了投诉解决通道。
- 平台也对这种人做了限制,比如:经常给予差评的号,其评价权重也有所降低,甚至评价内容不予显示卖家有多种工具,可以提前过滤掉低等级新号买家,好评率低的买家旺旺聊天记录投诉中,对于差评师的识别。
- 中差评这件事,从最初的“影响店铺好评率”,现在已经转变为,“描写细腻、绘声绘色,场景真实,有图有真相”的差评。确确实实的极大影响宝贝转化率,甚至毁掉一个宝贝。让卖家不得不花费极高代价,来向职业差评师妥协。
- 可以走情感路线。协商,说自己不挣钱,没利润,博取同情心,给予一定让利,让其修改评论。在此过程中,一定要伺机寻找有利证据,能证明他是差评师,上诉到淘宝,小二也会站在卖家这一边的。
- 还可以选择引导到旺旺上,进行举报。
- 因为淘宝对于电话录音,短信,微信聊天记录,QQ聊天记录这些证据都是不承认的,所以引导到旺旺上,不管对方回复不回复,都可以作为证据提交。
- 除此之外,其实如果卖家语言逻辑清晰,对差评师的评价给予回评,让其他买家相信这就是个故意勒索的差评,也是可以消除差评影响的。这个回评不是给差评师看的,而是给其他买家看的。
- 卖家应该多从自身考虑,杜绝差评师下手的机会;遇到差评师来袭,也不要害怕,运用正确的策略,与之斗智斗勇。
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