客户关系管理案例 上游客户怎么管理 浅谈客户管理，客户关系管理的案例分析

　　上游客户，没有哪个企业是单独存在的，合作与竞争是有一定关系的。在实际工作中，客户管理尤为重要。首先，要对客户进行分类，根据不同类型客户的特点进行有针对性的合作。想要了解更多可以看下服装经营理念。

　　一、客户分类

　　客户一般分为上游客户，平行客户和下游客户（上下游之间不存在隶属和等级关系），上游客户一般为资源提供商，如原材料提供商，旅游航空公司等。 平行客户是指在同行业中既有合作又有竞争的客户服务（同行）；下游客户是指提供渠道的合作伙伴。如下图所示：

　　二.上游客户

　　上游客户的特点，如行业特点、行业地位、企业规模、比例（即公司在上游客户中所占的比例）以及相互拜访的频率，决定了我们能否与上游客户长期有效的合作。频繁更换有时间和机会成本不仅增加了企业的成本，也带来巨大的风险。

　　第三，平行客户

　　因为和平行客户（同行）既有竞争也有合作（比如几家旅行社包机），所以对平行客户的管理和了解也是了解市场的重要环节。需要详细分析客户的特点、竞争比例和合作空间，才能在市场中稳步快速发展。

　　四.下游客户

　　下游客户（渠道合作伙伴）是企业销售产品的关键。下游客户的特点、模式、排名（企业在客户中的排名）和互访频率与企业的选择和发展密切相关，需要密切关注。其中，的替代标准需要综合考虑企业的经济和信誉因素。客户管理是企业作为一个长期而全面的过程，需要提高企业可以根据学生自身情况定期更新和记录，这样才能保持企业的健康教育发展。

　　下面举个例子

　　一、屈臣氏自由品牌战略

　　通过用自己的品牌文化产品进行掌握强大的上游企业生产技术资源，“屈臣氏”可以传递终端消费金融市场的信息，第一时间反馈给上游生产企业，然后不断调货。从原材料的选择到商品的包装和容量，每个环节都是基于消费者的需求，所以提供的商品就像是为目标客户量身定做的，哪怕是一瓶蒸馏水，无论是形状还是颜色，都能分辨出“屈臣氏”和其他产品的区别。自有品牌在屈臣氏店是一个独特的类别。参观屈臣氏的消费者不仅购买其他品牌的产品。产品，也购买屈臣氏自有品牌产品。每次推出自有品牌产品，都是以消费者的需求为导向和根本

　　起点，不断带给消费者新鲜的想法。通过自己的品牌，屈臣氏总是直接与消费者打交道。它能及时准确地了解消费者对商品的各种需求信息，并能及时分析，零售商人在实施自有品牌战略的过程中，提出了新产品的开发设计要求。与制造商相比，他们有，产品项目开发周期短，产销不易脱节等。这降低了风险和产品开发成本，同时也创造了价格优势。

　　二、屈臣氏价格策略

　　“买你的差价”和“我发誓保证低价”在屈臣氏，是一个很大的价格策略，但屈臣氏也忽略了这一点，而个性化提升品牌价值，并没有完全走低价路线。最近，屈臣氏推出了贵宾卡。加强客户价值管理。使用贵宾卡，您可以在店内任意商品兑换购物积分和积分，有些产品享受八折优惠。会员购物时每十元获得一笔奖金，每笔奖金相当于0.1元的消费，嗯可以随意交换，有很多产品供你选择，也可以积累起来体验更高价值的交换乐趣。还有，外部积分产品、VIP折扣、VIP专属优惠。相信会给客户带来更多乐趣。