客户关系管理的概念 客户关系管理的必要性，客户关系管理的概念

客户关系管理的必要性，客户关系管理的概念。客户关系管理首先源于个人联户投资者的需要。在我国日前证券市场和养老金市场的制度安排下，管理我国个人账户的法定所有者处于弱势地位，他们在与市场其他主体如机构投资者等管理博弈中，他们往往由于资金实力较小，信息管理收集和分析能力弱等原因而在博弈中成为其他主体取得超翻收益的谏泉和转嫁投资风险的对象，同时由于他们普遇说来文化素质较低.缺乏投资经骏，因此证券投资中常常出现的“羊群”效应在他们身上表现得特别明显，这样，养老基金会作为他们的个人帐户的受托人.就有义务为他们提供尽可能多的服务，帮助他们分析自己的具体情况，为他们量体裁衣“度身定做”，帮助他们制定合适的投资目标和管理策略，并通过各种手段维护他们的合法权益。

客户关系管理也是养老基金会提高自身收益的需耍:在我们的设计方案中，养老墓金会不止一家，管理对每家养老基金会而言，他们的客户就是法定持有个人帐户的所有者，因此.只有摘好客户关系管理.吸引更多的个人联户所有者，它们才能获得更大的利润.中国养老金市场要大发展.这是必然趋势，而养老基金会的数量不断壮大，也是一个必然趋势.这就意味着。随着时间的延长，养老基金会的竞争将非常激烈。在竞争徽烈的市场中，某一养老鉴金会要想站稳脚限进而大展宏图，首先就必须管理拥有大批忠实的客户并尽星使这一客户队伍不断扩大，要达到这一目标，养老基金会除了要在其他方面努力外.高度重视客户关系管理是其中重要一环。