苹果400电话 苹果磨蹭 摩拜要等 人工客服电话打不通咋办

作为用户体验的重要组成部分，各种“不可及”的人工客服电话越来越引起消费者的不满。

“我打了个电话，让我转到工程师座位上等了20多分钟，耽误了时间，花了钱。”近日，济南市民张晋告诉《经济导报》记者，一个多月前他给苹果中国客服打电话，原因是注册苹果ID账号出现问题，但漫长的等待让其无法接受。

很多消费者还告诉《经济导报》记者，很多品牌客服电话等“人工客服”越来越难，可以帮助灵活解决问题。

对此，《经济导报》记者也从15日至19日随机拨打了数十家知名品牌的客服电话，发现有些电话在等待“人工客服”接听电话时确实用了很长时间，有些甚至多次无人接听。其中，mobike、ofo、滴滴等与人们出行密切相关的平台问题明显。

或许是为了缓解以上问题，大部分知名品牌都在微信、APP、网站等平台推出人工客服，起到分流电话服务的作用，但效果如何还有待观察。

苹果漫长的等待

iPhone8和iPhoneX的发布，应该让“果粉”们兴奋不已。然而，作为一个果粉，张晋总是想到自己经历过的售后服务，却总是不开心。

之所以这样，是因为他一个多月前买了一台苹果笔记本电脑，后来发现苹果ID无法正常注册，于是打了苹果客服电话想办法。“是网站上发布的400电话，连接很快。对方查了我的资料，了解了问题后，说转到工程师座位，让我稍等一下。然后是20多分钟的等待。”张晋说，在整个过程中，他用手机仔细听着，但只有等待提示的音乐在麦克风里不停地播放。过了20多分钟，没有接听的迹象，最后他不得不挂断。

张晋说，因为400个电话是按照当地标准收费的，所以等20多分钟不仅浪费了他宝贵的时间，而且白白支付了电话费。虽然经过多次电话解决了问题，但是等待太久的问题一直让他难以释怀。

同样，济南市民王女士今年也遇到了类似的问题。“我给客服打了好几次电话，我有iPhone要修，还有亲戚。流程繁琐，等待时间长。比如确认信息，说明机器故障，选择维修网络，然后转到相关工程师座位，大概需要10分钟。这个过程需要等待。”

王女士还表示，根据苹果的维修流程，客户如果想去实体店维修，还需要在电话中与工程师预约。“有时工程师的预约已经满了，你需要再打电话预约。”