杭州12345 杭州“12345”放大招 明起与你直接微信对话

“12345”这个号码是杭州人熟悉的。这个电话号码是很多市民反映问题、咨询政务的渠道。

近日，记者从杭州市信访局了解到，“12345”要“放大”:从5月18日起，“杭州市信访局”微信官方账号正式开通“12345”微信受理渠道，只要在微信号上填好表格，就可以反映问题，可以查询处理进展或结果并打分。

“我们一直计划今年开通‘12345’微信接受频道。”杭州市信访局综合研究室相关负责人告诉记者，“‘互联网加政务’已经成为一种趋势。我们希望开通微信受理渠道能够拓宽途径，适应群众投诉的多元化需求。"

截至去年12月，杭州市已有55条非紧急政府热线纳入市级“12345”政府服务热线，实现了统一受理投诉举报、按职责转移、限时办结、统一监督和评估反馈的业务闭环。今天，每天“12345”电话的数量已经超过了1万部。

“我们将努力打造杭州“杭州特色、浙江形象、国家品牌”的统一政府咨询投诉举报平台，用“一次最大投入”帮助“一次最大运行”改革工作取得成效。”相关负责人表示。

那么，如何使用“12345”微信接受渠道呢？

进入“杭州来信来访”微信微信官方账号后，可以看到右下角的“12345”选项。

点击“12345”，会有几个选项:“我要写信”、“我要打听”、“我要评价”。

【我想写信】看完《写信须知》后，写信人在填写完你的申诉并提交成功后，会得到受理号和查询密码。

【我想查询】12345受理后，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，在一个工作日内移交主管部门，在5到15个工作日内，笔者可以查询处理进展或结果。

【我想评价】网友可以评价行政单位处理结果的满意度。有“满意、基本满意、不满意”三个选项，对“不满意”的进行评估，由“12345”工作人员跟进处理。