联商专栏:大部分零售从业者直接面对消费者,他们的一言一行瞬间决定了整个公司的服务质量。零售业属于由低到高的行业,年龄跨度大,永远毕业不了,好的员工需要自己培养。
最复杂的管理是“人”的管理
未来所谓的“不服从”将成为常态,70后、80后的管理模式无法使用。90后、00后的员工一定要得到足够的尊重对待,即言语有分寸,思想不侵,行为不受干扰,90后、00后想被管理。第二天你可能再也看不到他的影子了。所以对于连锁店来说,店长应该成为新员工的第一培训师。
师傅带徒弟的培养模式
师承是我国的一种传统民俗,至今仍用于餐饮业、美容美发等诸多技术性较强的行业。这种关系主要来源于好的制度。一个好的师傅只要收徒弟就应该负责。师傅为了保证徒弟成功,压力很大。在现实生活中,如果你想更接近自己的目标,将来成长为一个非常成功的人,那么找一个好的大师来学习你想要的东西是必然的。采用师傅带徒弟的培养模式可能更符合中国国情。
了解餐饮老师的会议
商场教练培训新员工四部曲
对于从来没有接触过零售的新员工来说,和客户说话是非常困难的,所以第一次打破是非常重要的。
这次新员工培训,和产品沟通后,选了一个好卖的蜜瓜和一个难卖的榴莲,和运营部沟通了一下订单数量。
提前和新员工分解任务,两组进行PK比赛。
1.走出店外,主动让顾客试试
2.邀请顾客进来
3.积极促销商品
4.验证结果,自己总结
两组完成任务,当天店铺销售额增长29.5%,榴莲销售额占43.6%
打破了榴莲不尝试的传统零售思维。
要做好这种员工培训,前期要做好几个准备:
1、与商品沟通,选择商品,选择容易销售的员工。
2.分组PK比赛,设定销售任务。
3.教练随时关注每个员工的状态,及时纠正和引导正确的方式,鼓励和协助完成任务。
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