蹲式窗口 “蹲式窗口”为何非要等到曝光之后才着手解决？

电视剧《以人民的名义》正在播出，受到了国内外观众的好评，被称为“历史上规模最大的反腐大戏”。可以说是热屏了。第十七集，观众对光明区信访局低窗印象深刻，被大康书记批评。

电视剧《以人的名义》中的“蹲窗”是贪官丁为了躲避上访者，故意把光明区信访局的窗户弄得很低，这让上访者怨声载道。

这是区委书记孙连城在演的。接到电话后，他很困惑，很匆忙。见市委书记李达康。

行知无数次去信访办领本该发给她所在机构的工资补贴，也是因为信访办的窗口很低，让她老腰疼。李达康知道杏树枝上访的事情后，就去了信访办，把孙连城叫到了信访办，让孙连城亲自体会一下上访者的难处。李达康让孙连城趴在信访办的窗口，向他解释扣押工资补贴的事情，并严厉批评了孙连城，以便孙连城一定要重视群众的信访意见。

大康书记的经典可爱表情。

人们认为这只是电视剧中出现的情节。然而在现实生活中，这种“蹲窗”真的出现了。而且不止一种情况。4月17日，有市民称，让人叫苦连天的电视剧中的小窗口在湖南株洲上演了真人版，出现在火车站派出所的认证点。

这个证件制作窗口是由一扇铁门改造而成的。铁门中间有一个长约20厘米的方形窗户，距离地面约80厘米。铁门外有一排橘黄色的塑料座椅，一共3个，但是座椅没有对着申请窗口。申请人坐下申请许可证时，必须转过身或直接蹲在地上进行咨询。

株洲火车站派出所制证窗口前，一名女子俯身与里面的工作人员交谈。不知道如果窗户的设计者能体验到如何用这样的窗户做事，他会有什么感受？

最新消息:湖南省公安厅官方微博回应称，派出所已经拆除了发放许可证的铁门，实行公开办公。回应称，株洲火车站派出所针对媒体报道称“蹲式窗口”让株洲大吃一惊，在第一时间进行了整改，涉及株洲火车站制证窗口过低、制证窗口前未放置座椅等问题，派出所已拆除制证铁门，实行开放式办公。在社会和媒体的监督下，派出所将进一步提高服务乘客的水平和质量。

有一个令人费解的问题:为什么要等到网络爆料，媒体曝光后才开始解决？值得深思！

再比如郑州社保局的蹲窗。早在2014年就有市民反映，郑州市社保局服务大厅开放度过低，通话时没有使用扩音器，造成沟通困难。

一个可能的原因是，郑州市社保局之前并不认为“蹲窗”是一个值得关注的问题。在基层，职能部门的服务理念可以在很多细节中看到。例如，一些公务员缺乏主动服务意识，对人民反映的问题视而不见，这已经成为一种习惯。等他们习惯了人民“求”自己做事，就会觉得让人民弯腰蹲着没什么大不了的。

郑州市社保局向媒体记者发布声明称“窗口要蹲着”，称便民座椅原本是设置的，因为在办公室工作的人数急剧增加，有很多人挤着把座椅拉开。目前座椅已经复位加固。即使郑州市社保局之前确实放置了移动便民座椅，但从蹲窗还是能看出基层职能部门的一些问题。比如很多网友觉得社保局窗口贴的“5分制自动关闭”之类的通知显得有点自大；人们成群结队地挤在窗口附近，这足以说明现场缺乏有效的引导...这不是找茬，而是从细节上看概念。

可以说，“蹲窗”不仅损害了弯腰半蹲者的尊严，也意外地暴露了相关职能部门的一些不足。一些不合理的设计，一些不能及时解决的问题，对“门容易进，脸难看，事难做”做出了生动的评价。在中央要求提高政府服务水平的背景下，这种反差似乎不太合适。人们对政府工作的评价来自日常生活中非常具体的例子，来自平时互相打过交道的职能部门，也来自他们接触的工作人员。为了塑造地方政府的良好形象，让人民享受优质的政府服务，所有“窗口单位”都需要有一个正确的态度，为人民考虑细节，赢得人民的认可。希望这种“蹲窗”的低级问题不再出现。