臭卤虾 【曝光台】消费者连续买到发臭小龙虾和烂番茄 “每日优鲜”商品质量堪忧

引导阅读

近日，一位日鲜度极好的灰级用户声称在“日鲜度极好”里买了9只臭小龙虾。此外，根据“电商消费纠纷调解平台”(微信ID: dswq315)向“每日生鲜”平台收到的投诉，“每日生鲜”存在延迟发货、产品质量问题、售后退款困难等问题。

“这小龙虾怎么臭了！”我听到朋友捂着鼻子叫我。他刚从微波炉里拿出热小龙虾。我匆匆走出厨房，看到这盒刚从《游仙日报》买的小龙虾。我的朋友充满了厌恶。“这就是你每天的优秀吗？”

作为一个日常质量优秀的灰级用户，一年时间几乎买了各种日常质量优秀的东西。

当然，今天的小龙虾也是从日常优秀的新鲜食物中买的，还买了三盒。大家开始看这盒“臭”小龙虾，是因为叫了几个朋友在家吃。“海鲜有时闻起来是这样的。每天买小龙虾那么多次。我从来没见过这种情况。我不相信我会吃一个给你看。”

当我尽力捍卫日常优越感的时候，朋友递给我一次性手套。那一刻，为了每天的新鲜，我只能“用自己的身体去尝试虾”。当我开始熟练地剥虾的时候，我发现不对劲，因为现在的小龙虾柔软无弹性。一般来说，新鲜龙虾和虾肉的肠道组织应该粘附紧密。这时，我在心里叫了出来。

当我自信地把剥了皮的小龙虾塞进嘴里时，我差点吐了——虾是苦的。苦味中还夹杂着海产品的怪味。

不甘心，又吃了一个，还是又苦又臭。不甘心，又开了另外两盒小龙虾，结果一样。

我花了一年多的时间在日常美食上，邀请朋友来我家做客的时候，给了我三盒变质的小龙虾。而且这种小龙虾还是每天新鲜度极佳的主打产品。

在每日优鲜APP和官网上，他们在网上名人小龙虾上的宣传说，他们承包了拥有20多年小龙虾养殖加工经验的湖北洪湖，生产速溶每日优鲜“上发马骁”。小龙虾的详情页上也写着“脸颊白嫩，Q弹甜鲜，从钓鱼到秘密准备不超过12小时”。

就是这个爆炸小龙虾，“从钓鱼到秘密不超过12个小时”，但是它臭到让我觉得苦。

我“颜面扫地”，只能选择退款。我在APP里填好退款信息后，游仙天天拒绝我退款。原因是货物没有异常。

APP退款失败，只好拨打每日优秀新鲜客服。客服告诉我可以退款，但是要等他们相关人员检查回收变质的小龙虾。

挂断电话后，我收到了每日保费的退款。然而，他们的工作人员没有上门“回收”这三箱变质的小龙虾。(来源:《时代周刊》有删减/杨舒婷)

此外，根据“电商消费纠纷调解平台”(微信ID: dswq 315)的统计，用户在“每日优鲜”平台上收到的投诉显示，“每日优鲜”存在商品未按时送达、产品质量问题、售后退款等问题。以下是一些典型案例:

“每日新鲜”商品未按时发货，退款已久未处理

2019年8月16日上午10: 25，王女士在《每日生鲜》上购买了两份订单，订单号1908161032195300333。产品描述将在一小时内送达。12: 30给客服打电话，说尽快送过去。14: 30还没发货，尽快再给客服打电话。16: 00借了每日优秀新鲜机器人手机，让我还或者继续等。我什么也没做，只是等他今天来送。没有诚信，要求退掉我每日优秀的新鲜会员。会员退的很快，但会员费一直没到我账户，我也没工作过。

“天天优鲜”商品质量问题，售后久未处理

2019年8月14日，张女士在“每日新鲜”小程序中购买了咸鸭蛋、西红柿、椰青、猕猴桃、猪肉，订单号190814174427965475。发现咸鸭蛋有虫子，有臭味，导致产品质量问题严重。我们一直联系客服获取解决方案，客服在试图规避。更搞笑的是，我们作为消费者，购买后不知道把产品送到哪里，完全没有保障。

“每日新鲜”商品已经很久没有发货了，售后很难销售

2019年8月18日上午9时59分，陆先生订购水果、酸奶等商品，总折扣为人民币140.3元，实际支付金额为人民币73.12元。订单号是190818095932034167。平台承诺发货时间在2小时内，直到晚上6点，产品还在包装里展示。在此期间，有三次致电客户服务热线，并与在线客户服务进行了几次沟通。说站点太忙总是敷衍了事，我们会打电话给站长帮忙催单。还是把手机开着直接送回家吧。我们一直在家等送货到现在，也没有平台打电话解释。

从电商消费者纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到的消费者权益保护案例来看，生鲜电商平台存在商品伪劣、长期不发货、物流延误、退款难、不及时退钱、虚假宣传、售后服务差等消费者问题。在这些平台中，投诉较多的有《每日游仙》、《盒马鲜活生活》、《丁咚购物》、《原创生活》、《顺丰优化》、《易果鲜活生活》、《梅菜网》、《田甜果园》。因此，电子商务消费者纠纷调解平台在2019年电子商务系列调查专项行动中进行了新的电子商务乱象。如果你有任何关于生鲜电商乱象的线索，请提供给我们！