《先驱报》记者昨天从南航获悉，南航3月24日正式实施新的国内退票改签费标准，成为国内首批改革退票改签费的航空公司之一，使“特价机票不能退票改签”的规定正式成为历史。
同时，为了整顿市场混乱，规范退票改签业务，南航还推出了国内机票全渠道退票改签功能。无论通过哪个渠道订票，乘客都可以通过APP实现退票改签，这是业内第一次打破以往“到哪里买，到哪里退改签”的做法，解决了乘客退票改签服务的痛点。
退票越早，分成四个等级，手续费越低
新标准实施后，南航退票由原来的二速收费标准改为四速收费标准，即实行“阶梯费率”。“航班起飞前7天”、“航班起飞前7天至2天”、“航班起飞前2天至4小时”和“航班起飞前4小时至航班起飞后”，四个时间段的退款费用不同，时间计算精确到分钟。
南航表示，通过根据不同票价水平和时间节点等因素设定合理的阶梯收费标准，将进一步完善退票和改签的收费制度。越早退票和改签，手续费越低，以满足旅客灵活退票和改签的需求，有效提升旅客的旅行服务体验。
比如航班起飞前7天从广州到北京的5.4折经济舱E级单程票，调整收费标准前的改签费为375元，退票费为625元，调整后的改签费为125元，退票费为250元，大大降低了乘客的退换费用。
特价机票也可以退换。退款率与机票折扣挂钩
旅行行程发生了变化，但是购买的特价机票却无法退款和更改，这曾经是很多旅行者旅行计划的痛点。新标准实施后，南航所有国内机票均可退换，包括南航每月28日会员日的低折扣机票。
记者了解到，除了退票和改签的时间之外，退票和改签率还与票价和舱位有关。以航班起飞前7天广州-北京单程机票为例，在新标准下，54折经济舱E级机票退票费为125元，退票费为250元，全价经济舱Y级机票退票费为116元零。一般情况下，机票折扣越低，退票率越高。
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