11月23日，有网友爆料称，上海地铁10号线一名清洁工用刚擦完的拖把擦座位，引发网友热议。
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对此，上海申通地铁集团发布声明:据了解，11月23日21时20分左右，负责地铁10号线保洁保障的上海盛成物业管理发展有限公司一名保洁人员在10号线五角场站站台上。进行巡逻操作，通知乘客102628列车24号门有污渍需要清洗。保洁人员以为只需要处理地面污渍，只带了扫帚、簸箕、拖把进来。在清洁过程中，发现座椅上有一个区域需要擦拭。因为没有专门的抹布，座椅马上用拖把清洗。
上海地铁对车站和车辆清洗的操作流程、工具和质量标准有明确的管理要求和规范，清洗人员应使用专用抹布擦拭车辆座椅。运营公司高度重视，立即约谈了该清洁工所属保洁公司的项目负责人，要求立即处理违规行为。公司将根据双方的合同要求清洁公司承担责任。
此外，运营公司已通知各保洁合作单位从即日起进行全面自查自纠，对所有保洁人员重新进行规范的操作流程培训，进一步加强保洁人员的管理考核，确保站场、车辆的保洁工作按照操作规范进行，防止此类事件再次发生。
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