家庭用品专卖店 商场超市不卖老年用品，专卖店货品齐却举步维艰

张爷爷前几个月做了腰椎手术，想紧急买一个辅助备货器，但是孩子跑了很多商场超市都没有找到类似的产品；李女士发现妈妈喜欢玩孙女的拼图。后来，她听医生说，给老人玩玩具可以帮助预防痴呆症。于是她想到带妈妈去市场选一些自己喜欢的老人玩具，但最终失败了。

近年来，以老年人为重点进行虚假宣传，欺骗老年人高价购买的所谓“保健品”比比皆是。但是记者调查发现，老人真正需要的生活用品很难找到。即使是北京老式的老式的老年生活用品商店，慈，还有两年前开业的最大的老年人日用品展览中心，目前也在苦苦经营。

近日，记者走访了一些大型商场和便利店，发现老人所需的放大镜、带手柄防滑饭碗等产品几乎不见踪影。比如张爷爷穿的袜子，李女士妈妈需要的玩具，很多店员说没听说过这种产品。

记者发现，动辄几百块钱的儿童玩具，是大型超市必不可少的品类，家长购买也很坚决。但是专门为老人设计的玩具一直没有卖出去。一位超市店员很干脆地向记者建议，“直接买儿童玩具”。

据了解，日本罗森便利店为应对老龄化社会的到来，在日本开设了“多功能”健康便利店，集普通便利店、处方药与非处方药销售、护理与营养、健康咨询等功能于一体，为社区居民尤其是老年人提供更多便利，并定期举办各种健康护理讲座。店内咖啡区为社区居民，尤其是老年人提供了一个交流的场所。

而在日本银发族中比较吃香的罗森去了中国，他的产品和客户都没有考虑到老人。在西城区的一家罗森便利店，当记者问有没有老人用品时，店员摇了摇头。

作为北京一家老牌的老年人生活用品销售商，根据和易思的工商注册信息，它在北京有很多连锁店，靠近老年人的生活区，方便购买产品和服务。

但是，记者最近通过地图导航搜索，只在西直门附近的和仪寺找到了一家老年人便利店。记者顺着导航方向来到西直门南街底层商业的小区，才发现门是锁着的。

根据该店原址门上贴的搬迁通知，记者询问了几名人才，在附近一家酒店的房间里找到了他们。

记者注意到，在一个十几平米的房间里，不仅有成人纸尿裤、轮椅等产品，还有带放大镜的指甲钳、贴片就能均匀分开的切药器，不贵。

因为房间小，整体上产品不多，但对老年人来说还是很实用的，但是上门的顾客很少。工作人员告诉记者，目前，何宜慈在北京有两家卖老字号产品的店，另外一家在和平。

近日，记者经过几经周折，终于在强友大厦找到了和仪西和平里店，但该店招牌上却写着“北京市东城区残疾人综合服务中心”。在这里，记者碰巧遇到了何宜慈董事长赵强。他告诉记者，何宜慈鼎盛时期开了13家分店，但由于租金、人工成本和销售情况，2016年只剩下6家，现在只有两家。

“可以说，目前，老年产品市场面临着供需严重不匹配和实体店经营困难的双重压力。”赵强告诉记者，何宜慈这几年一直在赔钱，西直门店搬到酒店真的很无奈，因为租金至少可以节省30%。

但记者注意到，和议寺和平里店面积较大，超过300平方米，产品丰富，有轮椅、淋浴椅和适合老人使用的床，功能多样。“这里展示的产品有1000多种，小产品几乎没有利润。很多高端产品对老年人的功能很强，但是老年人太贵，也导致销量不好。”赵强告诉记者，和爱思和平里店是东城残联的合作店。虽然其运营仍处于亏损状态，但政府免费提供场地，给自己减轻了不少压力。

从鼎晖桥往西几分钟车程，沿着玉泉路地铁站正北的道路，绿色背景上白色大字的“北京老年用品展览中心”大招牌格外醒目。

这是中国第一家专营老年用品的超市，于2016年12月在北京正式开业。据了解，整个展览中心占地约5000平方米。在一次采访中，记者发现这个巨大的市场被遗弃了。

但是当我访问的时候，记者发现这里有不少老人的文章。在一家租来的商户店里，除了常用的带放大镜的指甲钳和切药器，还有专门为一些拿不动东西的老人准备的筷子、勺子和饭碗；用软圈缠在脖子上的老花镜需要用的时候分开，因为中间吸引了一块磁铁；还有防褥疮套，防止老人常年卧床不起...

普通人很难想象有这么多种只为老年人提供方便的日用品。“我们店里有100多种实用的小商品。一些老人来了，我们试图向他们介绍一些实用的产品。他们才知道有这么多方便的产品。”该店工作人员告诉记者，有人来买袜子，因为家里老人腰不好，不适合在网上买，不知道怎么用。工作人员特意拿出一双给记者演示，却看到她坐下来，把袜子放在一个两边绑着长布带，有一定硬度的布壳上，正好把袜子窝成了一个脚刚好能伸进去的形状。然而，脚伸进去后，袜子就成功地穿上了脚。

“很方便，几十块钱，不贵，”工作人员说。记者注意到，类似产品还有专为手臂不能转动的老人设计的梳妆台，以及为双手颤抖的老人设计的紧固件...

面试的时候，一个年轻的女士来到超市，她躺在一张可以升降的床上，尝试自己的感觉。她告诉记者，家里的老人瘫痪在床的时候，下了床搬到其他地方的时候，需要床的高度和其他地方差不多，这样可以方便的移动老人。

“这里实际上有相当多的智能床。”展览中心相关负责人赵先生用一张旧床告诉记者。按下控制按钮，这张智能床就会变成一个有靠背和可以卷曲的腿的座椅。床边的栏杆双层小桌子可以推拉成小餐桌。左边的小桌子还配有自动热水器、水管和脸盆。床中央有一个可以打开的小盖子，下面是马桶盆。“买这张床也方便孩子照顾。”赵先生承认，这张床虽然好，但几乎没开过。一方面是对老年人来说太贵，另一方面是意识形态的问题。

“适合老年人的产品，体验是最重要的。”赵先生告诉记者，大多数老年人在决定购买之前都想实地试用，但精力充沛的老年人根本不愿意去这样的市场，这让他们在心理上很难接受。

在记者现场采访的几个小时内，只有一个年轻人买了轮椅。“我们一直在亏损，”一家老年产品商店的工作人员告诉记者。前一个租轮椅和床位的已经退出了，他的坚持主要靠公司的业务和养老院的支持。

“当时，大约有50家商家和6000多种产品，”赵先生告诉记者。“与最初开业相比，近一半的商家确实退出了，目前出售的90个类别的产品约有2800种。

记者了解到，中心开业时，相关负责人在接受媒体采访时表示，第二年将自己开网店，届时消费者可以体验线下，网上下单；同时，第二年还会在市里再开两三家店。

“这些目前还没有实现”，赵先生告诉记者，会展中心亏损的原因仍然存在，更重要的是半公开性。

前不久，中国老年协会发布了《需求侧视角下的老年人消费与需求意愿研究报告》，预测到2020年，中国老年消费市场规模将达到3.79万亿元。

“虽然各方一致认为养老产品背后有广阔的市场，但从目前的市场供给水平来看，养老产品行业只能算是刚刚起步。”北京市工商联副主席、北京祁智未来咨询集团董事长李志奇在接受采访时表示，养老产品仍处于典型的市场培育期。现阶段，熟悉养老产品设计的专业销售和服务人员稀缺，养老行业的代理服务商也稀缺。

“应该说这个行业还没有成型，所以上下游有点颠倒。”李志奇表示，养老产品不同于其他产品，其终端商店不应该简单地销售产品，而是根据养老产品的定位，匹配什么样的社区销售，匹配什么样的人为老年人提供更好的服务。这需要精准和专业。当然，对中下游的上游教育培训也是目前行业的短板。

对此，兼任北京市家政服务协会养老专业委员会副主任的赵强也有同感。“有多少老年人使用功能性产品，需要老年人的专业示范和亲身体验。这些电商平台根本做不到，所以何宜慈开的几家网店都倒闭了。”赵强使用两辆轮椅。比如让记者试着坐着介绍。轮椅可以通过右手侧的转轴控制方向，也可以独立进行手臂康复训练；在另一种轮椅中，老人可以用后脚在地面上轻轻滑动行走，但一旦老人起床，轮椅就固定不动了。“这样可以避免老人因为轮椅滑行而再次坐摔跤的可能性。”。

“事实上，许多老年人对辅助设备有不同的需求，但他们不知道应该为有需要的老年人匹配什么样的产品，这需要专业人士为老年人提供建议，”赵强说。

在店中央，记者发现有一个很大的显示屏，不断滚动着小区内某个特定时间老人居住地点的简短文字信息，并附有姓名和联系方式。“根据老年人的日常习惯，我们在老年人的冰箱和门把手上安装追踪器。如果在一定时间内没有反应，系统会自动报警，”赵强说，这样我们就可以迅速联系他们或他们的家人。“这些服务其实是老年人日用品销售的延伸，但是做好工作需要非常专业的人才，非常迫切。”