曾江 授人以鱼，不如授人以渔-钱大妈店长曾江沉的故事

为什么他入职三个月后就能成为店员？

为什么他入职九个月后就当上了店长？

他如何留住员工，培养人才，把得力助手输出到其他门店？

最近，我有幸在金碧世纪花园商场见到了这位杰出的经理。在与他的谈话中，边肖清楚地明白一个优秀的商店经理是如何成长起来的。

成长是一个不断探索和不断选择的过程

店长申，1992年出生，祖籍最南端的湛江雷州。我爸开了个猪肉摊，从小就负责帮他爸。每天早上6点起床，帮忙装包，收零钱，做卫生。这一天陪他读完小学，一直到初中，离开家到镇上读书。

他说:“爸爸，是领导带领我进入生鲜行业的。

由于家庭经济拮据，他高中毕业后别无选择，只能参加大城市的部队逃命。他说:没有高文凭，在大城市努力只能从基层做起。最开始在一家火锅店做店员，凭着自己的聪明和上进心，很快成为一名培训师，为店内带出一批不错的帮手。但是年轻又躁动，不到半年就厌倦了这份工作。听说电商行业很火，就转行做电商，做了仓库保管员。每天负责出货，采购，库存，但在安逸中显得那么无聊。半年后，我选择了逃离。

他说:整天被困在这个仓库里，连外面空的颜色都看不到。感觉自己快要窒息了。

离职后做了课程顾问，每天在外面跑步，走访，风雨无阻。在那段时间里，他遇到了各种各样的人，沟通能力提高了很多。现在他在店里可以很自然的和不同年龄的顾客聊天，那段时间的经历对他帮助很大。但这份工作没有离开他，半年后他辞职了。

在换了几份工作后，店长沈发现自己不能再这样下去了。从事不同的行业，却总是找不到自己想要的。他喜欢人与人之间的互动，认为服务业可以让他更好地与人沟通，更好地融入这个社会。

经过深思熟虑，他有了自己的小计划。直到遇到钱大妈，他才发现这是自己的选择。摸索了这么久，终于找到了合适的。

如果决心已定，就全力以赴，全力以赴

离开公司后，困惑了半个月的店长曾江也想通了。逛了人才市场，只注意到钱阿姨“不卖隔夜肉”的招聘，最后只把简历给了钱阿姨。

就这样，2015年9月，他作为后备干部加入了钱大妈的大家庭。

当初他在美林海岸店。在当时的店长郑广伟的带领下，他很聪明，问不懂，不怕被嘲笑。当他明白后，他去帮助新来的职员。他觉得这种方式不仅可以帮助他熟悉这个职位的技能，还可以帮助商店引进新员工，增进同事之间的感情。用他的话说，这是一举两得，何乐而不为呢？

其实很多时候，帮助别人也是帮助自己。不要错过任何学习的机会，多关注，主动学习。也许有一天会派上用场。

带着这种学习热情，短短三个月就能胜任店内所有岗位，2015年12月成为店长助理。经过半年多的店员工作，2016年5月，他以出色的管理和协调能力成为景俊店的店长。今年金碧世纪花园新店开业时，按照公司的安排，接手了新店。

他说:既然选择了，就一定要做到最好。否则你会辜负别人的希望，浪费自己的时间和精力。不长进，就是退步。这不是我做事的风格。

发现问题，解决问题，防止问题发生

在一年多的店长生涯中，店长沈也探索出了自己的一套管理方法。

特殊引流是他惯用的方法。

专门定价的产品，堆放在门口显眼的地方，醒目地标有pop，以吸引顾客进入商店。他认为，只要顾客进入店铺，就会有消费机会。

他还密切关注商店的销售趋势，分析商店的日常运营。对比前天的销售数据，为接订单做数据依据。

每天关注竞争对手的动态，也是他每天要做的事情。对店内同样的产品做相应的调整，让顾客无法比价。店长申(音译)认为，社区居民对一日三餐的价格非常敏感。一旦他们决定你家的东西比其他家的贵，他们就会转身跑向竞争对手。这样的问题，还是要提前预测预防。

即使在休息时间，我也会回店里。店长申(音译)将自己的热情投入到这项事业中，加班对他来说就像是例行公事。平时上早班可以换班休息，但经常在小区里出去散步，热心观察小区内居民的购物需求，去附近的购物点了解其他店铺的运营情况。然后，根据新的理念，将学到的新的经验教训应用到店铺的管理和运营中。

热情，客户遇到什么困难直接找他已经成为习惯。

实事求是，关爱员工

对于员工的管理，他说的最多的就是心比心。千万不要以为自己是店长，就可以上位。害怕你和尊重你不是一回事。员工怕你。你在这里可以做得很好。但是当你不在的时候，你就不像不在的时候那样有意识了。让员工尊重你，他们就能全心全意地投入工作，有意识地为商店服务。

对于新员工，店长申总是实事求是地讲解店铺的具体情况、福利制度、生活环境。我没有为了招人而夸大和发明一些我没有的福利。

他说:你忽悠招进来的员工，一般不会长久。如果答应员工的事情没有落实到位，员工心里肯定会有隔阂。当你用现实的方式向新员工说明情况时，员工会有一个衡量标准，综合考虑后留下来的人决心做好工作。所以我店里员工的离职率很低。

商店员工通常不仅仅想要那份工资。每个人都有攀登和成长的想法。店长申(音译)经常鼓励员工。员工稍微成长一点，就换个方式表扬。比如今天某员工学会了杀鱼。他会当着店内工作人员的面夸赞说:“看某某，今天太棒了，他学会了一项新技能——杀鱼。”大家鼓掌。

是的，他从不吝啬地鼓励和表扬他的员工。在他看来，学会杀鱼、切骨头、打条形码是一种成长，值得表扬。

店长申(音译)主张，店里的男同事应该尽可能多地承担繁重的工作，以减轻女同事的负担，年轻员工应该尊重年长员工。犯错误的员工不会当面抱怨。而是在下班后，夜深人静的时候，他们会一起坐在沙发上和朋友聊天，把事情的来龙去脉搞清楚，给出改进建议，避免这个问题的再次发生。

他会时不时地为员工做一顿丰盛的饭菜，为他们在店里的辛勤付出而请客。

他说:人无完人，人都有犯错的时候。责备未必能有效解决问题。但是有效的沟通，找出错误的原因，才是解决问题的关键。

培养随时可以接班的人，给员工成长的希望

对于新员工，店长申手把手地教他们。只要新员工愿意学习，他会毫不犹豫地给出建议。店长申常说:“我们注定要一起工作。同事之间一起吃饭，一起睡觉，一起工作，互相照顾。不要以为因为我是店长，就怕你的成长进而威胁到我的地位。你已经长大了，该是我放松的时候了。我不会限制你住在这家小店。我会支持你在任何需要的时候打开另一个新世界。

说到这里，他很自豪，因为现在金碧世纪花园店有三个店员，在他的领导下，随时可以开始当老师。

现在的选择决定了你的未来

店长申说:“我不得不承认，在钱阿姨那两年。我真的长大了，成熟了。当然不仅仅是收入的增加，还有心态的改变。现在，我在管人，也在培养新人成长的波浪。在加入钱大妈之前，我从来没想过自己能达到这种程度。以前遇到问题，总是一个人面对，却常常选择逃避。现在遇到问题，有公司的帮助，有主管的指导，有同事的支持。更多时候遇到问题，首先想到的是怎么解决。

这是他在钱阿姨逗留期间最大的收获。

谈到梦，商店经理曾江亮出眼睛说:“是的，我在想什么时候是时候。我会加入自己，或者承包一家商店，成为自己的老板。”现在，我的心集中在商店的运营上。如果是自己开的店，相信会更加投入到店的运营中。毕竟我家境不是很好。如果我考虑给予更多，我会得到更多的回报。可以帮助家庭改善生活，让辛苦了大半辈子的父母过上几天舒适的生活，住上大房子。

这是他最大的梦想。

在钱大妈那里，有很多像店长沈这样有前途的员工，他们互相帮助，共同进步。我期待他在未来通过不断的努力，大放异彩，成就自己的事业。