2015年3月28日，出租车拒载，地铁运营出现问题，小区门口公交车不开，路上有坑...这些流量问题，以后打12328就可以举报了。
今天上午，北京市交通委员会在东直门、四会、宋家庄交通枢纽、西直门地铁站开通了12328交通服务监管热线。市交通委员会主任周正宇来到现场，回答公众咨询。一名妇女报告说，在京通高速公路上，汽车经常占用公交专用道。有时两辆公共汽车之间挤着15辆汽车。一般情况下，17分钟走半个多小时，她不喜欢坐公交车。周正宇告诉这位女士，京通高速公路上的摄像头将记录这些车辆的违规行为，摄像头也安装在公交车的前面。占用公交专用道的车辆将受到相应的处罚。
据悉，12328热线提供7×24小时人工服务。去年，它收到并接受了42万多个市民的电话，其中50%以上咨询了路线和彩票，有3000多条投诉和建议。去年公交、地铁调价时，通过12328电话收到了4万多条民意，纳入调价计划。周正宇表示，该热线平台将建立24小时快速反馈机制，如路况、信息传递等。，可以马上解决，需要调研的比如开通公交线路的要反馈。将来，市民可以打电话咨询或投诉任何交通问题。周正宇还提到，许多市民反映，去年京哈高速上的豆各庄出口太少，经常造成交通拥堵。今年，交通运输委员会将开始增加豆各庄的出口。
今年下半年，“12328”将继续开放网站、微信、移动APP等平台，为市民提供全方位的交流形式。
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