1361 国美零售2019年营收594.8亿，GMV1361.1亿

来自联商的消息。com:3月31日晚，国美零售发布了未经审计的2019年全年业绩报告。期间，非传统家电业务增长明显，新业务进入大规模复制阶段，良好的发展趋势开始体现在财务报表中。

2019年，国美GMV零售总额为1361.1亿元，销售收入为594.8亿元。值得注意的是，由于商品销售结构的改善，2019年全年综合毛利率为17.91%，同比增长1.11个百分点，位居行业前列。

非传统家电业务增速有所提升，业绩指标同比大幅提升。柜体、家电一体化等全新业务的GMV同比增长约86%，服务的GMV同比增长约61%，智能产品的GMV同比增长约43%。报告期内，社会电子商务继续高速发展，国美GMV门店同比增长101%。

期间，国美零售加快了供应链的产出，并连接了多个交通港口。凭借自身的供应链优势，国美先后落户品多多、JD.COM等电商平台，并与人人乐、华润万家等超市、红星美凯龙、Real Home等家居建材连锁、三联家电、天安家电等本土品牌连锁加强合作。

“自‘家居生活’战略推进以来，国美以家电为核心的‘集中扩张’转型取得积极进展，各类非传统家电业务增速良好。”国美零售总裁王俊洲表示，尤其是美国的门店、服务和技术升级正成为国美增长的新引擎，其带来的附加值正在逐步显现，推动国美加快全面转型为“家居和生活”整体解决方案提供商、服务解决方案提供商和供应链出口商。

库存优化的增量扩展

国美基于门店布局的完整性和合理性，优化线下门店网络的布局和运营效益，在全国776个城市拥有2602家门店，形成了以大门店和社区门店为主的“航母”网络结构。与此同时，国美正在通过“渠道下沉”和“社区营销”加速增量渠道的扩张。在县城地区，国美门店已达1026家，GMV同比增长61%；收入比例方面，县店销售收入从去年同期的4.06%增长到2019年的7.07%。

在社区营销方面，国美门店销售所有产品的“买方”营销理念正逐渐被更多用户接受。在报告期内，美国的店主人数达到100万，超过了预期。计划在2020年将店主人数增加一倍，达到200万。

每个店主都是买家，都是有货的KOC。2019年，美国商店的SKU超过5万，计划在2020年达到15万。在店主和用户可以共享和交易的商品数量翻倍的同时，各类商品，尤其是高频商品得到充分拓展，这将进一步丰富国美的商品体系。

疫情期间，国美通过美店+社区营销的模式，实现了社交电商的裂变升级，拉动了百万流量。据财报显示，国美已在全国建立15万个社区，形成“网格”社区运营模式，服务用户超过4500万。此外，国美依托线上线下一体化优势，依托全国门店和3公里配送，提升用户体验。

服务已成为增长的驱动力，推动销售额超过20亿英镑

报告期内，国美服务订单超过100万单，导致商品回购超过20亿。自2016年国美推出管家平台以来，服务成为推动业绩增长的主要动力之一，对商品销售产生积极的转化作用。

到目前为止，国美管家已经为5000万中国家庭和2亿成员提供了耗材更换、维护、修理、清洁和折价贴换全生命周期的服务。通过“北斗工程”，为用户提供快捷无忧的“送装同步，一次购买”服务，利用国美庞大的“仓-店-配送”网络拓扑推出“2小时速度，速度”。“回头客、晚付”等丰富精致的服务产品，强化国美服务的“家”属性，与用户建立长期联系，增加用户粘性。

国美的服务产品也是迭代的。除传统服务项目外，疫情期间，国美管家积极拓展消毒业务，为写字楼、仓库、学校等公共场所和住宅提供消毒服务。截至3月27日，已完成超过27万平方米的环境消毒灭菌服务。

服务产品的多样化也带来了订单量的增加。2019年，国美服务订单同比增长160%，家居清洁订单同比增长284%，家居回收订单同比增长481%。

此外，国美服务体系的开放度不断提高。根据财报数据，国美第三方业务合作占比32%，明显高于去年同期的8%。其中，第三方签约客户包括小米、荣盛、美菱、中卡、米云、邰方等知名企业，深受好评。

技术升级提升线上线下整合效率

历史数据表明，突发公共卫生事件对宏观经济的影响通常是短期的。随着疫情得到控制，市场情绪回归稳定水平，之前暂时被抑制的消费和投资需求将得到释放。近日，国家发展改革委、商务部等部门相继出台了一批促进消费补充、扩大和质量提升的消费促进政策，重点鼓励开发新的线上线下消费模式，推动新的消费业态、模式和场景的推广应用。

为了加快线上线下融合，国美加大了技术投入，先后推出“上帝券”、“聚客”、“黑仔鲸”等技术平台，提高运营效率。其中，“上帝券”系统开辟了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下推广活动的统一，提升了全渠道优惠券使用场景和使用率。2019年双十一期间，神券带来的销售额占比41.6%；“客户聚集”系统以线下门店为主，对门店进行多维度、多模式分流。自从这个项目启动以来，数百万人被转移了。“黑仔鲸”已经成为国美大数据的通用平台，负责统一收集和分析国美各港口的数据源，构建精准的用户画像，实现用户潜在需求的挖掘，在在线APP+店铺+家居+社区中形成全场景、全渠道的“三合一俱乐部”数字化重构，推动用户转型。

在供应链方面，国美打造并实施了国美大型云仓库解决方案，并于2019年10月正式在全国范围内推出。该方案实现了以区域为中心的共享云仓库模式，建立了多级协同采购优化和库存共享机制，进一步提升了仓库配置整合、成本降低和效率提升。报告期内，国美零售仓库租金优化29万m ^ 2，节省租金2000多万元；同时，常备存量减少2.2亿，被动配置率下降12%。

“线下网络改造、新业务开发、技术投入，不断提升国美运营效率，丰富国美业务门类，为国美注入新的发展动力，带来更多附加值。”据业内人士介绍，国美“家居与生活”战略转型突破原有商业模式，在新的轨道上寻求新的增量。无论是业务拓展还是渠道下沉，目前的发展保持平稳运行，战略转型基础扎实，转型拐点即将到来。