之前小灿发了一篇关于如何回复外卖差评的文章。然后,一个老板发私信说要一些模板好回复,他今天在这里提供的!
其实在回应评价的时候,很多老板都很重视差评。而忽略了对赞的回复,感觉既然客户给了赞,说明我们已经被认可了,没必要再回复了。
然而,真的是这样吗?
不,想象一下,如果你在朋友圈里热情地评论你朋友的发展,他却不回复你。如果你觉得心里有点不舒服,也许下次你会减少对他的评论。
朋友都是这样,更别说花钱买你产品,给你写评论的客户了。所以,以赞回复很重要。通过小心翼翼的回复,顾客可以转化为商店的忠实粉丝。
那么我们到底应该怎么做呢?先来看一下赞回复的四大技巧。
1.准备多个不同版本的回复
在浏览店铺评论时,我们经常会发现这样一个现象:商家对所有的好评都使用相同的模板。
这个回复还不错。只是同样的客气话。一个人第一次听的时候可能很开心,但是第二次听的时候就没那么强烈了。他听十遍可能会觉得无聊。这叫边际效益递减。
所以要准备尽可能多的不同模板,从不同的角度用不同的语言回复。
2.引用客户评估中所说的话
有时候,如果真的不知道怎么回复客户的好评。我们可以采取这样一种思路:引用客户在评价中提到的内容。
比如客户在评价里提到了她妈妈的生日,那么你可以这样回复:“祝妈妈生日快乐,幸福如东海,长寿如南山!这个回复肯定比说“谢谢,欢迎下次再来”要好。
比如顾客在评价中提到某一道菜,你可以详细介绍该菜,并借机在店里宣传其他同类产品。
像这样回应客户提到的内容,会让客户感到被重视,被关注。对店感觉好一点,下次可能会选择去你家订餐。
3.添加联系信息
回复客户评价的时候,也可以加上老板的电话号码或者微信号,一方面让客户觉得靠谱。另一方面,也可以从客户那里获取微信,这样我们就可以通过微信朋友圈和好友头条来展示我们的店铺信息。有利于提高老客户的回购率。
4.个性化
这个更难操作!所谓拟人化,就是赋予这样一个看不见摸不着的人人格、喜怒哀乐,为他塑造一个独特的形象。比如幽默的老板?机智的客服少女?还是只是一个可亲的朋友?
这样做可能会带来意想不到的结果!
好了,我们给你提供一些好评回复的模板,不需要完全相同,可以根据具体内容或客户需求进行修改。
第一,比较正常的赞回复
1.感谢您对我们店菜品的认可!我们以美食和品质为追求,您的支持和认可一定会让我们走得更远!
2.亲爱的客户,感谢您对我店的评价和支持。当我们精心烹制的菜肴得到你的肯定时,就是我们最幸福的时刻!期待您下次光临店铺!
3.一流的食材打造一流的美食!不管天气多糟糕,多远,我们都会给你送热气腾腾的饭菜。你的赞美是对我们最大的鼓励!
4.谢谢大家的肯定和支持!每次你吃饭,我们都尽力。我们希望给您带来最好的用餐体验。我们永远在路上!
第二,俏皮的表扬回复
1.三个层次的爱:一起吃饭,一起思考,一起玩耍。我们刚刚到达第一阶段。在接下来的日子里,我希望你能经常想起我。让我们发展到下两个阶段吧~
2.宇宙的中心大到可以容纳一万种委屈。宇宙的中心很小,一份优质的外卖就能满足你,温暖我的心。出门一定要记得吃好~
3.听说喜欢夸人的人,价值观极高!
4.你的夸奖是对我最大的肯定。我不指望一日三餐四季。我只希望你能像今天一样快乐。
5.你爱吃辣,我不爱吃辣。你认为我们是天生的一对吗?
第三,幽默,卖孟的赞回复
1.世界上有两种最浪漫的语言。第一句是“我爱你”,第二句是“你的菜真好吃……”。你觉得这样好吗?你可以以后再说第二句,然后我再说第一句。。^
2.唉,我妈,收到赞后,头和眼睛都不疼了,又可以继续工作了!谢谢大家的支持。
3.人生最幸福的事就是有一群懂你的食客。您的鼓励是我们店继续努力的动力。继续鼓励,不要停!
4.据说这辈子一百篇前世评论可以换来一篇路过,至少要500篇前世评论才能换来你的赞!为了回看500多遍,以后可以多来我们店看看。
5.我们的财务说,如果今天没有100个好评,我的腿就断了。你可以救我,替我美言几句!
零食说:其实有时候点外卖的人多半是孤独的。如果有一家店能关注顾客的评价和反馈,把顾客的需求放在第一位,真诚回复每一位顾客的评价,那么这家店已经成功了一半。
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