大妈妈 央视前主持人王凯：“凯叔讲故事”如何成为中国最大妈妈社群？

王凯

评书创始人凯叔，央视著名主持人，14年开通微信微信官方账号。品牌建立后，迅速成为国内最大的“评书”品牌，后台聚集400w+妈妈粉丝，微信群20w+活跃人群，成为国内最大的微信亲子社区。一个月内完成了7000多万元的preA和A+轮融资，估值4-5亿元。坚持“没有故事就没有童年”的理念，每天与400万个家庭互动，用故事为每个孩子创造童年回忆。致力于关爱童心，培养孩子的阅读习惯，提高亲子沟通质量。从央视著名主持人到创业者，凯叔都希望做一些对这个社会有影响的事情。

内容要点

1.如果你辞掉一些工作，不会给这个世界造成太大的损失，但是如果你辞掉孩子的生意，就会伤害到他。

2.注意赚钱赚钱，一定要赚小钱。

3.我们必须和用户一起打造产品，让用户用脚投票

4.对于一个公司，尤其是创业公司来说，最大的浪费不是没有人坐在办公区，而是时间的成本，更大的浪费是产品没有被使用。

5.如果你所谓的好产品在用户使用场景中没有打磨，那和垃圾没什么区别。

6.对于创始人来说，建立团队是如此重要，以至于和产品本身一样重要。

7.要让团队有主角感，管理者要控制自己内心的控制欲，退一步，做个旁观者。

8.最好的社区运营不是运营，而是将社区运营和需求产品化。

9.某种程度上，帮助母亲成长甚至比讲故事更重要。父母的影响力更大，因为他们想抚养孩子。

>固定预期

我经常因为工作原因出差，为了哄女儿睡觉，我答应每天给她留一个语音故事。她也很挑剔，一定要听新故事。随着时间的推移，积累了很多故事，我就把自己的声音发给幼儿园的家长，让孩子们听听。后来有家长抱怨，你怎么给那么少，然后我就觉得有意思。后来在微博上发了这个故事，没想到转发了几百条。在此之前，我是一个财经节目的主持人，没有一个女妈妈的粉丝。这个故事的反响很快形成了一个固定的预期。然后我的助手注册了一个微信公众号，隔天发一个故事，用户很快就开始聚集。

>增强依赖性并有所作为

2013年12月23号，我女儿出生的第二天，我们第一次做线下活动，那时候还没有什么用户。没想到的是邀请发出2分钟，30张家庭票就抢完了。当时在一个书店的空地上，全国各地的孩子带着各种各样的礼物过来。当时有一个孩子给我做了一个雕塑，拿泡沫塑料做了一个穿着蓝衣服，戴着小红帽的光头看书的雕塑。那一瞬间，我心里有一个声音，就干这个吧。

2013年12月23日，我女儿出生后的第二天，我们第一次做了线下活动，当时没有用户。没想到邀请发了2分钟，30张家庭票就卖完了。当时，在一家书店的空楼，来自全国各地的孩子们带着各种礼物来了。当时有个小孩给我做了一个雕塑，用泡沫塑料做了一个雕塑，穿着蓝色的衣服，戴着小红帽，光头看书。那一刻，我心里有了声音。我们开始吧。

我曾经是知名主持人，有粉丝，有用户，但从来没有感受过这种依赖感，这种成就感和震撼感。我会觉得有些工作没做好，对世界没有太大损失。如果我不继续做这件事，我会伤害这个孩子。从那一刻起，我决定投身其中。

>盯着钱挣钱，一定要挣小钱

我开始讲凯叔的故事的时候并没有考虑到商业价值。我觉得如果有需求，我一定会赚钱。起初，你全心全意地去做一件事，但你并不注重金钱。如果你专注于钱去挣钱，那你一定是赚了小钱。你想解决一些社会问题，做了一件大事，钱是附属品。

我对自己的赚钱能力有很大的安全感。我做的不对，也不挣钱。反过来，我可以当主持人。如果主持人做不好，我也可以做一个好的配音演员。我还能过得很舒服，不会让赚钱成为问题。

研磨产品需要接地气体

>根据用户的使用场景润色产品

在创造产品之初，我们认为应该把重点放在创造产品上。以前我在做电视节目的时候，让一堆老板头脑风暴。这个节目到底要不要做，我没有争辩。我谈了自己，想出了一个方案。但是当你真的在网上做产品的时候，感觉就完全不一样了。

我讲的故事，孩子都很爱听。但是后来有很多的投诉，都比较一致说你能不能不讲得这么生动。我说生动有错吗?他说生动有错啊，耽误孩子睡觉了。尽管现在80%的人都是在睡前听，但是一定还有其他的时间听。所以我不可能单为睡觉而讲故事。那反过来，是不是我做这个产品，应该为用户使用的大多数场景而做服务。所以我突然发现，打造产品不单是为用户去打造一个好的产品，如果所谓的好的产品不放在用户的使用场景里去打磨的话，就跟垃圾没有什么区别了，反而会给用户带来困扰。

孩子们喜欢我讲的所有故事。但后来有很多抱怨，都一致认为你不能讲得那么生动。说生动有错吗？他说生动有问题，耽误了孩子的睡眠。虽然现在80%的人睡觉前都在听，但肯定还有其他时间听。所以我不能为了睡觉而讲故事。另一方面，我是不是应该做这个产品，为用户使用的大部分场景服务？所以我突然发现，创造一个产品不仅仅是为用户创造一个好的产品。所谓好的产品，如果在用户的使用场景中没有打磨，和垃圾没什么区别，反而会给用户带来麻烦。

当时我就开始尝试写凯叔叔的睡前诗。我会给孩子们念一首宰相七律宋词的诗，念7到10遍，每次声音都低一点，直到最后，好像什么都没有。对孩子没有任何压力，他就会体会到这种韵律的美，这种美是两三年泡出来的，他的文化基础就是这样打的。

>与用户一起润色产品，让他用脚投票

我们有一个概念叫开舒实验室，其实就是为了培训用户。每次微信开发一个功能，或者我们未来的APP想增加一个体验，可以直接发到群里让他们体验。这有点像市场调查，但它不同于市场调查，因为市场调查是一种主观的告知行为。主观通知的动作出来后，就会陷入薛定谔猫的死结。所以没必要在网上发问卷。发问卷得出的结论肯定是假的。他总觉得我该怎么回答？他一定要让他亲自用拇指体验，让他用脚投票，这才是最深刻最直接的反馈。

如何让客服团队成为80分的自己？

前期是公司最大的客服，每天微信后台回复。到目前为止，我基本上每天坚持做一个小时的客服。只是我们不会直接给用户解决问题，会给同事带来麻烦。每天看回复是否及时，回答是否正确。如有问题，直接把截图发给客服组。要回复这个事情，一定要有一个清晰的认识，就是把我原来的客服价值观嫁接到客服团队，我对他们的要求是达到80分。

定义了> 80个点

80分其实很难定义，所以我只能有一个心理预测，除了在微信后台看他们回复的方方面面，还需要听听团队平时的对话。我们平时在办公室坐在一起。我大概可以听听平时人们是怎么说话的，在心里体会一下他们的分数。比如昨天我在一个地方演讲，发现现场来的人和主办方之前跟我说的不一样，于是我就现场做了个调查，说，你想听我说什么？然后我就从发表的《童心》主题切换到了创业故事。我讲完后，看到客服发来的消息，说妈妈们是怎么改变演讲主题的。我们客服会直接过去，打电话告诉人家为什么。然后用户特别感动，说我们只是怕凯叔不知道这件事，对凯叔有影响。我们和用户有这样的关系。

15-20w+微信群自己怎么生存？

>相互制约，民主机制

在我们社区，每次给妈妈做微课，每节课至少会有400个小组参与，最多800多个小组直播，覆盖15万多和20万。现在建立的微客户群完全是用户自治的。我们的群主是从铁杆粉丝中挑选出来的。每个群主最多不能管理三个以上的群。每个群体有三个群体主，相互制约，成为民主机制。

>铁杆用户的心理需求

群主是我们的铁杆用户，团队会进行筛选，看这个人是否心理健康，是否公平，是否愿意为社区做贡献。他愿意为这个社区付出，因为他从这个社区得到的更多。他喜欢这些小伙伴。他不仅喜欢凯叔，他们也真的很爱我们。我们社区部的朋友经常和这些铁杆用户聊天，聊到每天凌晨三四点。

>将社区运营产品化，将社区需求产品化

当然，还有一个问题。社区运营和关系维护工作将变得越来越重要。所以我觉得最好的社区运营不是去运营，就是把社区运营和需求产品化。比如这些妈妈和我们同事聊到凌晨三四点。她需要的不是聊天，而是通过聊天给自己减压，因为她内心很迷茫，所以她真正需要的是提升自己的自我能量。如果你有一颗坚强的心，你就不会依靠一次谈话来缓解你的矛盾。根本的解决办法就是让她长大。我们能帮助这些母亲成长吗？你以为我是童年品牌，但同时我是女性社群。重要的是我能不能帮助他们成长，这也是我妈的微课现在这么受欢迎的原因。

>改变一个童年来改变未来的中国

那么，我是不是可以每节课都保留这些妈妈的心，然后下课？她立刻产生了共鸣，但是否真的能帮到他，这就需要产品直接垂直。我们真正需要做的是帮助我们的用户在心理上提高，在内心变得越来越强大，让他们找到自我。因为母亲如此重要，我们的目的是通过改变我们的童年来改变未来的中国。这是我们的宗旨和使命。

建立团队和产品本身一样重要

>创始人应该是旁观者

有一次我们组成立的时候，一个中层朋友突然说了一个问题，让我很震惊。他说，凯叔是不是所有的问题，你都会有答案？听到这里，我的心灵咯噔了一下。我也这么认为我特别擅长给出答案。一切都会想透，会给出答案，这样别人就不用想了。那我怎么保证我的思路是对的呢？我一定要决定一切吗？我的员工有没有养成这种习惯？然后我发现我真正的做法不是做司机指导，而是做修剪人，让他随意生长，当它真的生长到超出我们现在的使命价值时，我会帮他修剪。某种程度上，我更像一个旁观者。我看着每一个精英加入，然后等待花开。

>回去，让员工有英雄意识

如何带出大家骨子里的英雄意识？很简单，我不说话了，我退后一步，让他承担一些责任。员工经常问我，这件事你怎么看？我看他是不是在权责范围内。如果是他能决定的事情，在他的圈子范围内，你问我，那你就是撒娇，你让我承担你该承担的责任。如果我说错了，谁来承担？在这种情况下，我经常这样开玩笑，但也是真的。如果你真的不知道该怎么办，那是你的决定。因为你作为一线不知道做什么，然后你让我决定做什么。然后干脆给你硬币。如果你错了，你必须第一个发现是错的。你是睁着眼睛的司机，我坐在后座。如果你错了，他会第一个转身，改变正确的方向。

>节省时间和成本

自从那家公司发展以来，团队扩张得非常快。距离上一次办公才4个月，80多个人里很多都没有工作站。整个技术团队都在这栋楼三楼的公共会议室，主要是这个办公面积不够，很快就要搬到新办公室了。对于一个公司，尤其是创业公司来说，最大的浪费不是没有人坐在办公区，最大的浪费是时间成本，更大的浪费是没有人在使用产品。所以我宁愿租大一点的，大家办公环境都比较宽松。因为我们这边最重要的成本是人，大家现在每天都这么努力，大家都觉得比较舒服。

找牛逼的人，做大事，分享更多的钱

作为创始人，我们必须敞开心扉。我们做三件事，第一是做大事，第二是找牛逼的人，第三是多赚钱。把这三件事想清楚了，其实你会想很多事情。尤其是创业公司，让他最吃亏的原因，或者说最大的瓶颈，其实就是有一个创始人。一旦创始人能把自己放回末路。我真的可以认为这件事比我自己更重要。然后就放弃了很多自己的东西。这不是妥协。当我们真正意识到这一点时，就没有妥协。只是你突然有种魅力。你可以拉拢一群牛逼的人，让他们以为自己在为自己工作，在做自己的事。

>看心理不看管理

现在基本不看管理学的书，看心理学的。是因为我觉得和孩子相处，管理一个公司都一样。怎样才能看透自我，然后收回控制欲，接受并理解？这家公司的文化不同。一个心理医生走了进来，走来走去。他和我聊天说，你的公司好极了。我说，你感觉怎么样？他说他感受到了一种相互尊重的感觉，也有一种竞争的氛围。这是他的解读。其实我们在做团建的时候，想的是应该怎么在一起，而不是为什么要在一起。我们已经知道为什么在一起了，所以我们应该高效地在一起，互相尊重。所以心理医生非常敏锐，看到了相互尊重和竞争。