华龙。com-新重庆客户端7月22日6: 30报道。昨天,笔者了解到,为了提高政府服务效率,永川区以“互联网+政务”为核心,以公共服务、便民服务、商业服务、电子商务为核心。拓展业务和支付服务,以“线上平台+线下店铺”为载体,移动APP、微信、自助终端、线下超市、社区便利店等。
目前已整理出27个委局509项的知识库,平台具备同步在线机器人智能咨询、人工视频客服在线咨询/处理、处理过程跟踪、服务评价等功能。平台上政府咨询处理量达到每周800户,拓展线下服务网点约2000个,签约900余份,覆盖永川区15个乡镇街道,服务近5万人。
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