国内冰箱质量 冰箱品质比拼中国完胜：差评率最高是三星和西门子

经过三四年的发展和奔波，中国已经成为世界上最大的电子电器消费市场，中国家电品牌找到了自己的生存之道。在与国外品牌的竞争中，中国品牌不仅抢占了市场蛋糕，而且在品牌形象和市场口碑上彻底改变了“国外月亮圆”的传统心理。

最近《时代周刊》发表了一篇测试数据。2018年10月1日至2018年12月31日，在天猫官方旗舰店和JD收集了153，588条消费者对主流品牌冰箱的评论。COM自营旗舰店，分析评价消费者网购产品的真实反馈。结果显示，中国冰箱品牌海尔、荣盛和海信击败了西门子和三星，尤其是差评和噪音问题最严重的三星。

消费者对冰箱的需求日益多样化。以海尔、海信为代表的中国品牌在冰箱行业格局第一阵营的品牌表现，以及欧美、日韩品牌的标杆表现如何？消费者对产品的反馈是什么？冰箱品牌和产品有哪些问题用这个来解释？要知道这些答案，可以从电商平台的消费产品评价中看到真实的需求。

在《时代周刊》超过15万条评论的监测分析中，海尔和荣盛的声音较大，其次是西门子和海信，三星的声音较小。其中海尔评论8万多条，声音4万多条。哪怕只是网上的数据，也能直观的反映出各个品牌的市场销量，两者明显遥遥领先。从单品点评数来看，海尔是进入前十单品最多的品牌，有8款单品进入前十单品，三星没有入围产品。

除了评论数量，从优惠率来看，中国品牌也处于领先水平。具体数据为:海信品牌的喜好度高达98.1%；西门子的有利率为97.7%；荣盛和海尔的优惠率分别为97.3%和96.7%；三星的有利率只有95.9%，落后。而且在中差评的分类中，超过一半的产品质量投诉高达51.3%。其中，三星品牌冰箱差评的严重程度相对较高，达到55.6%；同时三星的售后问题，差评严重度14.5%，表现也很差。

在产品质量问题的分类中，可以发现噪音(17.8%)、做工(16.2%)和划痕/裂纹(10.3%)是目前冰箱产品的主要问题。尤其是三星冰箱，噪音问题中差评的严重程度达到33.3%。

作为第一个进入中国市场的外国家电品牌，三星一直以自己是高端和质量的代表而自豪。但在升级后的中国市场，其产品却因为“高价低能”而失去了竞争力。不仅是线上，2018年上半年线下市场，三星勉强跻身前十品牌，但销量有不同程度的下降。

这一监测数据只是三星家电在中国市场的一个缩影，但却深刻反映了三星近年来在中国市场表现不佳的深层原因。不考虑满足消费者个性化和高质量的产品需求，三星在不断巩固产品质量方面做得不好。

从之前手机和洗衣机的爆炸式增长来看，冰箱的差评率最高，这足以让三星电子的手机、电视、冰箱和洗衣机，以及所有中国家电品牌警醒:保持“质量”地位永远是企业发展的基石。

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