一个
上周五中午,老白接到一个卖意外险的电话。
因为复工延迟,很久没有接到这个销售电话,聊了一会。
过了大概6分钟,对方说“我不能再聊了”,匆匆挂了电话。
这种保险销售电话应该是大家都会遇到的。如果你有一两个朋友卖保险,被卖更常见。
但如何识别保险营销的话语,避免陷入业务员的陷阱,
老白结合卖俗字,总结出以下10点,可能对你有帮助。
2
话术1:“我们公司大,经营时间长,我们家的保险更稳定更靠谱”大公司一般指中国平安、中国人寿、太平洋、大都会、友邦等中外合资企业。
虽然规模很大,但他们的保险产品性价比不一定能和小公司相比。
比如老白认为目前最值得购买的重疾保险——郭芙人寿的嘉禾宝,保障程度高,价格低,性价比是国内大公司平安推广的“平安福2019II”几十条街以上。
下表非常恰当地描述了这一差距:
大公司产品性价比较低的原因之一在于人工成本、运营成本以及产品售出后巨大的补偿压力。
因此,为了保证公司的盈利和稳定运营,需要增加保费,降低安全性,提高理赔门槛。在价格相同的情况下,越难赔付,保险公司赚的钱就越多;同样的赔偿条件下,越贵,保险公司赚的钱就越多。
所以大公司的保险一般都比较贵。
“核心偿付能力充足率”和“综合偿付能力充足率”的百分比越高,就意味着保险公司越富有,就越害怕亏损,而“核心偿付能力充足率”可以衡量一家保险公司是否有能力支付赔偿。但是,这两个指标越高也不是越好。
一般情况下,100%-120%比较合适。如果超过这个范围,如果不是近两年新成立的保险公司,就要小心他们是否降低了产品的性价比,增加了公司的利润。
所以,如果有人告诉你“我们是大公司,赔付率在120%以上”,你需要警惕的是他们卖的保险是不是太贵,还是理赔难度更大,而不是放松。
至于“大公司比小公司靠谱,大公司不容易倒闭”的问题,只要记住,目前国内还没有保险公司倒闭清算的先例。即使他们倒闭了,你的保单也会有其他保险公司代理,不会失效。
所以,不存在大公司比小公司靠谱的说法。
话术2:“我们什么都能保,买一份保险,相当于同时买了‘寿险、重疾险、意外险、医疗险’等,不论疾病,还是身故,都能拿到保险金”捆绑销售也是很多大公司的常见套路,尤其是线下保险。这类保险最大的问题在于定价不合理,综合保费高。说白了就是一样的保障,还得多花点钱才能拿到。
比如“平安福2019 II”就是一种捆绑了重疾险和终身寿险的保险。两人分担保额,相当于51万保额。如果重疾险赔了50万,以后只拿1万,但是价格和“嘉禾险”一样,贵很多,如下图所示:
所以,如果有人告诉你“我们家的保险可以赔偿死亡、重疾、意外等。”,那你基本上可以拒绝他,因为这种产品看似省心,其实很不划算。
话术3:“价格不重要,我先跟你说一下保险的重要性,以及我们家产品的保障力度”避价谈保险销售,大部分都会开始耍流氓。
因为价格是决定你买不买保险,以及如何买保险的关键。
有些销售和你聊天一般都避免讨论价格,因为他们自己的保险产品比较贵。比如“价格不重要,但能覆盖未来几十年人生的风险很重要”。
或者和你按最低金额和最长赔付期谈价格,让你误以为他们的保险很便宜。
其实对于重疾保险,老白一直认为保额至少要30万,而寿险的保额至少要40万,才能勉强覆盖疾病或死亡对家庭的经济影响,10万的保额远远不够。
这是很多人在网上买保险的根本原因,保险金额只有10万左右,因为他知道30万的保险金额太贵了,你肯定不会买。
所以,如果对方不根据实际需求跟你谈价格,那么他们的产品肯定很贵,不值得买。
话术4:“你很年轻,最适合买保险了,我们建议保险买的越早越好”越早买保险越便宜,越容易承保,但越早买越好,尤其是重疾险和寿险。
很多20出头的健康年轻人买保险真的很容易。健康通知几分钟就过去了,但是大部分赚的不多,每年三四千的保费还是一笔不小的开销。
遗憾的是,如果遇到保障低、价格高的产品,比如“平安福”,每年的保费会更多。
而且如果保险买的太早,会延长保证期。在货币贬值的作用下,保证期越长,你的保额缩水越厉害,就像10年前的10万,现在最多只值5万。
所以稍微晚一点买保险,比如28、30岁开始,不仅有经济实力选择保障更高的产品,还能最大限度的缩短保额缩水的周期,提高保障效率。
话术5:“我们家保险到期没发生理赔,还能退保费”这里说的是回归型保险,主要出现在定期重疾险和定期寿险中。被认为是痛点,大家都没有到期理赔,都可以退保费,但是这种保险有两个致命的缺陷:
一是价格高,保障力度一般,综合性价比很低。
一般退保比不退保的消费保险贵50%左右。相当于一份5000元的消费保险,转化为退货保险后要花1万元。
之所以贵,是因为保险公司要承担理赔和未来退款两项费用。羊毛来自绵羊。保险公司为了弥补这两项成本,从中赚到一些钱,只能让你多花点钱。
而且保险公司给你的钱,经过几十年的退路,在货币贬值的作用下,会越来越不值钱。可以理解为你在投资上花了很多钱,但是几十年后你发现自己每年都在赔钱,这就是回报保险的本质。
第二,回报条件苛刻。
以返还型重疾保险为例。一般情况下,无论赔付多少,保险公司都不会返还保费。
比如老王花20万买了一份保额50万的重疾保险,投保到70岁,重疾赔付50万,轻症赔付30%,也就是15万。期间无主张,70岁后退还老王20万。如有索赔,保费不予退还。
如果老王不幸在69岁被确诊为轻症,保险公司赔了15万,但70岁期满后,20万的保费不予退还。相当于老王花了20万,却只拿回来15万,赔了5万。
这意味着,同样的安全,你花更多的钱。
所以退款条件苛刻,价格昂贵的退款保险真的不值得看。如果有人推荐这种保险,就把他黑了。
话术6:“我们公司《健康告知》很轻松,给你走个后门,身体有点小毛病也能买”健康通知是购买保险的关键环节。如果健康通知失败,你不能买保险,但你不能为了买保险而发出虚假通知。否则你以后会有纠纷。
如果有人告诉你核保容易,可以走后门买,如果体检异常,或者有疾病,要慎重。
因为在大多数情况下,因为经历不正常或者生病,不容易投保成功。如果强行隐瞒健康通知,即使保险成功,后期理赔也很可能导致合同纠纷。和保险公司打官司,一般人没有优势。他们既没有财力也没有时间去法院。
话术7:“我可以终身为你服务,你任何时候需要,打我电话就行”只有保险公司才能为你终身服务,卖你保险的业务员不行。
保险公司的离职率很高,尤其是给你卖保险的一线业务员,平均1-2年后就会离职,因为他发展了身边能买保险的人之后,就很难再卖新的保险了。
大部分说我可以为你服务一辈子的业务员都是居心不良。一旦他离职,很可能就再也找不到他了。
所以,不管是线上还是线下,买了保险后第一件事就是写下保险公司的客服电话。一旦脱离危险,可以直接联系保险公司,有人会为你提供理赔服务。只要满足理赔条件,保险公司一般不会为难你。
话术8:“互联网保险不靠谱,有实体店的才靠谱,毕竟跑的了和尚跑不了庙”无论线上还是线下,与正规保险公司签订的合同都是有效的。一旦脱离危险,打电话给保险公司的客服,会有人帮你处理。所以说没有实体店是靠谱的。
而且互联网保险更透明,更受大众监管,更容易知道产品价值是否值得购买。在出现不公平诉求的情况下,也可以利用媒体或舆论的力量维护自身权益。毕竟对于互联网保险公司来说,口碑大于利润。
话术9:“我们的年金险交XX万,累计可以领好几百万,收益很不错的”年金保险的价值不值得买。除了手里有没有几十万的闲钱,还要看年金保险的IRR,也就是实际收益率。内部收益率是决定年金保险投资价值的关键。IRR越高,越值得买。
如果有人只告诉你“我们家缴纳几十万的年金保险保费,可以累计收几百万”,却对IRR保持沉默,那只有两种可能。一是他不知道什么是IRR,二是IRR太低,不好意思说。
至于如何选择年金保险,如何计算IRR,老白之前说过,戳蓝字就能看出来。
话术10:“年金险最重要了,子女再孝顺,都不如花自己的钱舒服,而且银行存款收益越来越低,没有比年金险更好的养老储蓄方式了”解决自己的养老问题很重要,但不能只买年金保险。
年金保险收入很低,平均年收入在2%-3.5%左右,和余额宝差不多。如果要这么低的回报率养老,按照现在的生活水平,60岁以后每年领取30-50万养老金,前期至少要投入30-50万保费。
而且要保证钱在未来十年内不会因为各种突发事件而被使用,因为越早中途退保,损失越大。大部分年金保险只有缴费满13年才能退保,这样才能保证金额和原本金一样多,否则会亏损。
所以,如果有人不遗余力的把年金保险卖给你,而你手里又没有30-50万的现金,也不能保证这笔钱在未来十年内不会用到,那就不要买了。
三
以上只是对一些保险销售战术的整理。如果你遇到过其他的销售战术,可以在文末留言,让老白为你“解读”。
当然,如果你有其他问题,比如“如何购买重疾保险,或者想让老白帮你看看别人推荐的保险价值是否不值得购买”。
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