企业在线客服 企业设置在线客服的重要性

随着移动互联网的快速发展，人们的通信方式和消费习惯也逐渐发生了变化，从电话通信到文字通信，原有的电话服务中心也开始向全频道在线服务中心转移。

随着大众创新和创业活动的发展，社会上出现了大量的中小创业公司。这些公司在建立客服系统，尤其是在线客服系统时，往往不知道是否要安排在线客服咨询，以及在线客服咨询的必要性是什么。

下面，我们来了解一下企业为什么需要设置在线客服。

对于用户来说，

1.年轻人更喜欢

相关调查结果显示，在覆盖各个年龄段的消费群体中，年轻人更喜欢将网络聊天作为一种客服咨询方式，其频率也更高。

2.购物更适合使用

一般来说，当用户面对不同的问题时，他们会以不同的方式找到答案。当用户面临一些复杂的财务问题时，他们往往会直接打电话给企业寻找答案。

当用户需要了解一些简单的查询问题时或者购物前咨询，他们更倾向于选择网上聊天咨询。

3.网上聊天更方便

根据相关调查结果，用户更喜欢使用在线咨询客服的聊天方式。主要有两个原因:一是不需要等待时间，马上就能得到答案；其次，非常方便，可以在手机和电脑上轻松操作。

在线客服在线客户服务

对于企业来说，

1.降低运营成本

在线客服系统比传统的电话客服更便宜，尤其是当业务拓展需要增加客户数量时，成本优势更加明显。例如，企业需要在原有规模上增加一倍的客服人数，这意味着更多的设备成本和电话客服产生的高额电话费。

以招商银行信用卡中心为例。2010年与云软合作前，当时微信官方账号有800万粉丝，每年短信费用高达几百万。也有近200名特工。使用imcc客服系统后，随着业务的发展，粉丝数量增长到今天的8000万，但是客服人员却保持在6年前的水平，每年节省的短信费用高达1000万。课件客户服务系统对企业的重要性

2.实时监控掌握需求

在线客服系统可以通过访客访问提醒、来源追踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预测等功能，实现对咨询访客的全方位动态监控和管理。，并轻松掌握访客需求，这一点云软件imcc客服系统做得很好。

3.即时沟通，抓住商机

咨询客户只需点击页面上悬挂的浮动窗口按钮，立即弹出对话框，或者接受客服人员发送的对话邀请，进行双向对话交流。

在线客服系统，一种基于web的沟通方式，大大降低了沟通门槛，独特的消息预测功能也能让客服人员的响应速度更快，服务更到位。

4.数据存储和实时查看

在线客服系统可以保存企业客服不同时期的在线留言记录，并提供留言记录的漫游服务。企业不需要查看本地计算机上的记录信息，也可以通过时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，或者通过导出记录功能下载到本地计算机上。

客服人员客服人员

5.客服KPI数据分析

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话结束分析、对话话题分析、对话时间分析等多项客服业务指标，有利于提高工作效率和客服质量。

6.多个网站的统一管理

在线客服系统可以覆盖每个需要使用在线客服的网站，多个网站的访客可以集中在一个在线客服系统中进行管理。

解决了企业多方面使用分散系统，处理分散访客的问题。这种统一的系统平台管理使操作过程更加简单，可以最大限度地提高工作效率。

7.综合数据统计

在线客服系统提供地区、来源、网页、数量等全面详细的统计，帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

在线客服系统在线客户服务系统

客户服务是企业和用户之间的沟通桥梁。用户希望通过客服了解自己想了解的企业文化、产品、功能、售后等信息；企业希望了解用户的需求、意图、意见、建议等信息，通过客户服务帮助企业增强竞争力。

因此，无论是大型集团公司还是中小型创业公司，都需要建立在线客服系统；当然，如果在线客服系统智能化，会节省更多的成本，为企业提供更好的服务。