315消费者权益 315消费者权益保护小知识，你都知道吗？

315的来源

1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪发表了关于美国消费者保护的总统特别演讲。1983年，国际消费者联盟组织将3月15日定为“国际消费者权益日”。

中国消费者协会

1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年加入国际消费者协会。

成立目的

选择这一天作为“国际消费者权益日”的目的是为了扩大宣传，促进各国消费者组织之间的合作与交流，吸引国际范围的关注，促进消费者保护活动。

3.15徽章基于一双环形的手，意味着消费者协会和社会各界共同承担保护消费者权益的责任；将地球的形状作为一个伸展的人形，体现了中国消费者权益保护事业的国际性及其与人权保护的重要关系；睁大眼睛，说明消费者协会始终关注并提供消费信息，对损害消费者权益的行为进行监督。

315

消费者权益保护的小知识

12315是做什么的？

“12315”是中国设立的一个接收消费者投诉和举报的专用电话号码。

七天不合理退货是什么？

《消费者保护法》第25条:

经营者利用互联网、电视、电话、邮购等手段销售商品。消费者自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由，但下列商品除外:

快速解决电子商务交易中的争议。快速争议解决服务。

什么是ODR企业:在辖区市场监管部门的指导和监督下，通过平台提供

提供在线消费者争议解决服务的企业。

什么情况下可以拨打12315:

一、拨号情况

1.当你的权益受到侵害，被申诉人在市场监管部门管辖时；

2.当你在消费过程中，当你的合法权益受到侵害时；

3.当你发现假冒伪劣商品和制造销售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

二、拨号方式

1.拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员的提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和要求，并写明您的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址和电话。

2.另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的市场监管部门管辖。比如一个商户需要异地商户的本地区号+12315。

消费者警告

一个

购买日用品的消费警示

1.消费者在经营储值卡时，一方面要仔细考察经营者的信誉、服务态度、服务质量和效果；另一方面，他应该签订合同，就商品或服务的项目、价格、标准和消费周期签订详细的合同条款，以缩短消费周期，规避风险。

2.商家制定的促销产品如有歧义，应及时与商家沟通，保存促销彩页、微信页等具体活动，并与商家签订详细的订单合同，约定奖励方式、时间、具体奖品种类、发放形式等。

3.在采购淡季商品时，要注意根据实际需要采购，不仅要找便宜的价格，还要看商品的质量和性能；购买前仔细检查并试穿；要充分认识反季节商品的季节性特点，如长期闲置、储管困难等；重视淡季商品的“三包”期，尽量规避质量风险；购买反季节商品需要发票、信用卡等购买凭证。

4、注意多了解信息，做到心中有数。商家经常以消费者使用产品不当为借口，为自己的不合格产品开脱。所以消费者一定要多了解产品信息和保养方法，并有所意识。

2

食品和饮料消费警告

1.预定重要的聚会聚餐时，不要做简单的口头约定。晚餐时间和时限要约定，价格、菜名、材料成分、重量、数量要书面约定，押金要用凭证支付。

2.在餐饮消费过程中，要注意人身和财产安全，爱护随身携带的贵重物品，结账时要认真核对消费账单的明细，避免酒店误报或多收餐费、索要发票。发票是消费者权益保护的重要证明。

3.发生消费者纠纷和食品安全问题时，应当妥善保管相关证据，并及时向食品卫生监督部门等相关部门报告和投诉。

三

旅游消费预警

1.消费者在旅游时，应选择证照齐全的旅行社，签订规范的旅游合同，明确旅游线路、景点、游览时间、交通住宿安排及标准等基本内容，以及违约责任。

2.在处理旅游广告时，要注意识别虚假广告内容，将广告和口头承诺写入合同。有些容易引起争议的事项，应该在合同中明确规定。选择旅行社出境旅游时，需要确认旅行社的经营范围和是否具有出境旅游资格。

3.消费者在旅行社推荐的购物点旅游购物时，一定要冷静理智。不要被商家的炒作所迷惑，买回一批质优价廉的“鸡肋”商品。但是当他们想退货时，由于没有质量问题或者外商与当地旅行社相互推诿，就有很多困难。

4.消费者在旅游过程中发现自己的权益受到损害，不应过度行为，保留相关证据，及时与旅行社协商，或向旅游监管部门、市场监管部门等相关部门投诉。

-结束-

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