政务新媒体 玩转政务新媒体第一篇《做政务新媒体需要信仰，更需要坚持》

玩政务新媒体

写在前面:第一点在《2018年个人微博发展规划》中，我写道:“在新政府媒体运营方面，我有五年半的实践经验。作为@政府新媒体学院#郑智观察员小组#成员的讲师，2018年，我将继续为新政府媒体的发展做更多的工作。一方面我会多看多思考，多写政府微博。另一方面，2017年太忙了，很多这样的机会都被推了。”2018年第一个月已经过去了三分之二。我觉得应该开始写一些关于新媒体这几年的经验和想法。

做政务新媒体需要信念和更多的坚持

从2012年6月15日第一次接触政府微博开始，我只是个小白，只是个做网站运营的化工工人。但是，当我开始深刻理解政府微博的时候，我突然发现，这是我一直想做的事情，我可以通过网络平台服务更多的年轻人，帮助他们。直到现在，五年半以后，我才发现，当初我坚持下去的原因是那么简单，可能会觉得告诉一些朋友很可笑。

现在，大学生找工作的压力越来越大。特别是考研之后，每天都会收到很多简历申请新媒体工作。在一些基础交流中，我得到一个信息，就是因为新媒体没有太多的专业限制和学历限制，所以很多人成为首选。但是，当他们真正进入这个行业后，发现自己并不是自己想要的，有的在努力应对，有的会选择离开。我想我要花一个月的时间在新媒体上写一些大家都需要知道的东西。当你进入这个行业的时候，你要有一个初步的了解，从而决定你是否愿意在这个行业投资和付出。

新政府媒体只是新媒体中的一种，比较严格。但是新媒体可以互相交流，也有一些不同。能做政务新媒体的人，不一定能做好其他非政务。同样，作为政务新媒体的人，也可能是政务新媒体的主人。所以人与人之间没有严格的区分。那么，作为一个新媒体人在政务方面，应该具备什么样的素质呢？

在我的课件里，一开始我会告诉你三个字:责任、服务、价值。作为一个新的政府媒体人，首先要有责任。新政府媒体会遇到很多私信或转发民生评论，这就需要我们的主编时不时的查看私信，了解这些情况，尤其是一些紧急的情况，并及时做出回应。当然，因为目前在这方面没有硬性规定，能及时回复的官方微可以得到网友的好评。当然，如果是企业的微博或者自媒体，如果在面对网友私信或者转发评论的时候能够及时处理，我想结果会不一样。所以，责任不仅仅意味着要有小系列的新政府媒体，也意味着我们要有任何一个。只是意味着责任大小不同，作为政府微博的主编，我们可能需要更多的责任。

其次是服务，不是所有微博或者其他新媒体平台都需要的。政府微博，我的理解是有一个很重要的词“服务”，这里的“服务”可以表示“服务”，也就是政府服务。如果一条政府微博要发挥作用，真正帮助人民，我认为服务是不可或缺的功能。不同的单位，不同的政府职能，需要做不同的服务。有产品的企业需要有这个，但是有些营销账号或者自媒体账号可能就没那么多考虑了。所以服务应该是政府微博的特色品牌，对于我们的主编来说，通过服务，一方面提升了自己的知识，掌握了比网友更多的信息，另一方面也学会了如何寻找答案，解决问题。最后，我们也可以培养自己的耐心。我们常说，一个人有能力固然重要，但脾气好更重要。做政府微博主编，必须是个脾气好的人。就像我曾经在后台骂了一个多小时的私信，我总是礼貌的回复对方，直到对方不再骂人。

最后，价值，一个负责任的编辑，通过政府微博服务更多人。我觉得这就是一条政府微博的价值。当然，服务只是政府微博的功能之一，包括宣传等其他功能。当一条政府微博做好了，其实是对其所在城市更好的宣传。通过政府微博，你可以了解你的城市，让更多的人感受到你的城市的人文情怀。

很多人选择做新媒体，特别是政府新媒体，一定要考虑好。当你成为政府微博主编，能不能负责，能不能提供好的服务，是每个求职者需要考虑的两点。

当然不只是政府微博。其实很多新媒体平台都需要这样的人，包括其他工作。有人说，按照你说的，如果有及时回复，那么政府微博就不下班了？其实对于我们政府微博的主编来说，真的没有下班这回事。现在网络发达了，大家都有手机了。如果我们有网络，有手机，随时可以查微博。虽然我们不用上班，但是很多工作都不用在办公室处理。我觉得，工作之后，你只要记住有空就行了。看私信和评论应该不难。我相信，无论是政务新媒体，企业新媒体，还是媒体人，有没有人真正的有过下班时间？

下一期我会讲讲我们为什么选择做新媒体，个人的个人价值是什么。