民航人工客服电话 注意啦！民航服务质量监督电话开通了，要投诉打这个号码！

“12326”民航服务质量监督电话近日正式开通。今后旅客在飞行过程中，如果向航空公司空公司和机场投诉，可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

民航总局副局长董芷依表示，“12326”民航服务质量监督电话是在原有民航投诉电话的基础上，其主要功能是督促航空公司空公司和机场妥善处理旅客投诉。“12326”电话不是航空公司空公司和机场的替代品，而是一个监督者。

他指出，投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与乘客之间的桥梁，是民航优质发展的重要组成部分。近年来，中国民航不断提高民航服务质量，连续四年开展专项服务质量行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，为2010年以来最高；32个千万级机场实现了国内航班旅客全程电子化，无纸化旅客数量超过2.25亿。

董芷依表示，“12326”开通后，航空公司空公司、机场等相关企业应继续履行“首问负责制”，认真对待乘客投诉，耐心细致地解释，合法合理地解决。