关于114电话可以查询什么，你需要知道这些整合73个部门热线！如果有咨询投诉，可以不用确认114。请直接打这个电话。

12345点公共服务热线已经成为普通人与政府之间沟通和互动的重要平台。

昨天下午五点，市政府召开“镇江市公共服务热线整合情况新闻发布会”，10月1号起，全新升级的12345系统平台，将整合全市范围内的72家市级部门和单位、73条热线电话，以后市民有什么诉求，需要解决什么困难，一个电话就能全搞定。

截至今年6月，我市12345热线累计接听市民来电近160万个，派送电子工单48万件，各网络单位办结或办复率达98%，回访群众满意率接近90%。

对推动服务型政府建设、方便群众办事发挥了积极作用。但是，目前仍有一些部门和单位有自己的服务热线，有的号码不好记、有的反映问题后迟迟得不到解决、涉及多个部门的诉求很难协调处理到位，导致公共资源使用效率不高。为了解决这些问题，我市今年对全市范围内的72家市级部门和单位、73条热线电话进行了公共服务热线资源整合。

清理取消42条热线。这部分热线主要是各部门对外公布的8位数号码，比如，市教育局88916390，市发改委84423195，市公交公司88880118等；

互联互转31条热线，即求助类热线、国家部委或省级部门统一设置并有省级以上运行系统的热线等，现有号码保留，与12345实行互联互转、双线运行，如110、119，市工商局12315等；

为目前尚未纳入12345网络单位的22家市级部门和单位，统一安装工单受理客户端，使12345工单系统覆盖所有市级部门单位。

镇江市政府办公室副主任 谈建新：我们明确规定，对12345接电以后，能够现场答复的必须现场答复，如果要转交部门处理的，五分钟之内要完成工单的接单，在两个小时之内，一般的问题在两个小时，复杂的问题在四个小时，就要转交相关部门去处理。工单的处理实际上我们又有一个规定，就是咨询类的问题要两个小时，其他类的问题要三个小时，必须要办复，这样就能够确保市民在第一时间有求必应，有问必答。

从下个月起，12345热线将统一受理涉及政务服务的咨询、求助、投诉、意见和建议，市民只要拨打“12345”，就能反映所有问题并找到解决路径。市民除了直接拨打12345热线电话反映问题之外，还可以通过微信公众号和手机客户端，反映相关诉求。

（来源：镇江民生频道）