万科人防车位专题之万科收锦旗：干啥啥不行，收钱第一名

万科财富一度是质量的代名词，在2019年位居中国房地产服务百强企业之首。

9月5日上午，因为对物业收取人防车位租赁费不满，宁波中梁首府小区几位业主驾车将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心，这尴尬的一幕被业主拍成照片，迅速传遍社交平台。

对此，行业老大哥万科物业霸气表示：“已向所在街道和业主大会申请启动退出程序。”公告中还称：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见。”

事件几经发酵，舆论影响已经层层叠加。但这事的起因其实并不复杂，就是车位租赁费的价格问题。

公开资料显示，涉事的宁波中梁首府小区由上海中梁地产集团有限公司子公司宁波石成置业有限公司开发，楼盘位于银山路与楚河路交汇处。小区于2019年10月25日交付，分为高层和叠墅区，约有730户，该项目暂未成立业委会。

交付前期开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月（其中包括330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。

因为停放服务收费实行市场调节价，中梁首府小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。可是递交锦旗的业主们希望将车位租赁费价格下降至150元至180元之间，双方对于这个收费价格没有达成一致。

为什么人防车位的租金要便宜一些。站长解释一下，所谓人防车位，是指为了保障战乱时期人员的掩蔽、人民防空指挥、医疗救护而单独修建的位于地下的防护建筑，是国家强制要求配套的建筑，禁止开发商销售。

人防车位通常位于普通车位更下的楼层，大型的密闭铁门是人防车位区域的标志之一，也有部分建筑中人防车位与普通车位位于相同的楼层。人防车位的产权不属于业主，也不属于开发商，而是属于国家，在战时或重大灾难时用于躲避居民。因此，在个小区中人防车位的租金普遍要比普通车位便宜。

万科物业是通过市场化途径进入中梁首府小区的，前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日，可以说已经接近到期日了。可能正因为物业合同行将到期，再加上业主“赠锦旗”事件，万科物业才会干脆地发布公告，表示将一走了之。

想当年，很多小区对万科物业都是大加欢迎的。因为万科物业口碑好，进驻小区后有利于房子升值。

不过随着摊子越铺越大，现在的万科物业开始面临着口碑危机，在很多个城市都被业主声讨过。

今年6月，杭州国信嘉园的全体业主以公开投票的方式，对小区聘请的万科物业公司进行服务评价，业主反映了很多问题，例如：

1、公共区域卫生只有投诉了才会安排打扫；2、绿化不及时修剪，甚至影响到日常通行；3、小区水景无人维护；4、物业管理人员天天只忙着安排员工配合摆拍，好把工作照片发朋友圈显示工作业绩。

在投票中，号称多年排名行业第一的万科物业满意率仅仅为7.64%，杭州国信嘉园业主最终决定将其解聘。

最让人吃惊的是，万科物业2019年7月才进驻小区，结果今年6月14日就被业委会赶下了台，留存时间不足一年，让人唏嘘不已，可见服务质量到了什么程度……

今年7月初，合肥水墨兰庭小区业委会召开全体业主大会，商议决定是否继续续聘万科物业，结果全体业主中有67.17%的人不同意续聘，合肥水墨兰庭小区最终决定不再续聘万科物业。

以上都还是一般的服务问题，对业主切身利益影响不是很大，再说个影响很大的。

今年5月22日凌晨1时，广州万科金色梦想花园小区收到政府部门红色暴雨预警，且发现车库已有进水苗头，却迟迟未通知业主挪车。凌晨2：48分，地下车库负二层一处墙面受水浸坍塌。据业主反映，小区内近400台车全被淹没过顶，保守估计，业主们损失在5000万左右。

最让业主们气愤的是，从暴雨预警到车库进水，万科物业不仅通知不到位，还在事后推卸责任，工作人员表示：“这属于天灾，不是人祸，赔偿是不可能的，你们可以去告。”

从以上案例可以看出，万科物业口碑下滑的现象并不是个例。不知道王石听到这些业主们的呼声后，会作何感想。

宁波中梁首府业主向万科物业送锦旗一事在网上发酵后，四川、重庆、江苏等多地业主纷纷效仿，赠送写有类似内容的锦旗给所在小区物业，引发了行业的连锁效应。可以说，“锦旗门”事件对行业造成了巨大的影响，也是对行业服务水平的一种倒逼。

随着物业管理行业走向市场化、业主可以自由选择物业公司后，物业的压力更大了，毕竟水能载舟，亦能覆舟。不过这样也有好的一面，市场化后优胜劣汰，有利于促进物业服务的提升，造成良性循环，使行业进步，服务更加规范。

对于消费者而言，现在选物业应该不光要看品牌，更要看他们在其他小区的口碑、执行力、客户满意度。否则牌子再大，也只是空中楼阁。