106万房贷提前还款50万专题之“双11”预售 消费者如何维权

今年“双11”，电商平台迎来第13次狂欢。值得注意的是，一些平台预售火爆，但也频频被消费者吐槽，如预售商品发货时间长、不退不换、无货被退款等。 达到当天最大量API KEY 超过次数限制这种预售模式究竟是否违规？遇到问题市民该如何维权？记者昨天对此进行了采访。

为电商提前“蓄水”

在市民常用的某电商平台上记者看到，临近“双11”不少商品采用了预售方式。如一款目前市场投放量较少的网红饮料，显示为店铺预售，付款后10天发货，参与预售的价格比同类饮品便宜一些，原价106元一箱最终售价82.9元，吸引了不少买家下单。记者搜索商品预售信息发现，预售需要等待发货的时间从几天到一个多月不等，有市民甚至向记者表示，她曾遇到预收款服装等了近两个月才收到货。

商家为何热衷预售模式？让消费者交了钱还拿不到货？网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，“双11”预售能缓解物流运能运力、商家资金周转，另外对于天猫、京东等平台来说，“双11”经过12年也需要有新鲜度，时间调整后会给消费者制造不同的感觉，消费习惯会有所变化。这样一来，通过提前“蓄水”方式，可促进“双11”销售额拉升到一个新高度。

网经社电子商务研究中心主任曹磊也表示，电商越来越多地采用预售的方式出于这几点原因：第一，新品上市前，电商能够通过预售提前获得大部分销量，并且可以根据预订的销量数据来更好地安排产能，避免存货积压，让商家减少不必要的损失。第二，消费者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么就肯定要购买。第三，对于商家来讲不仅能通过定金锁定销量，更能提前回笼部分资金。

牺牲用户体验

曹磊解释称，商品预售其实电商并非是“始作俑者”。在商品房销售里面最普遍和流行的是，付了定金后没多久再签合同，汽车厂商也有采用预售的，所以电商应该说是仿效者。从某种角度来讲，尽管用户的体验上会受一些损伤，但是对商家来讲，资金活了，销量有了，压力减少了，退钱退货的也少了。总的来看，预售模式从某种角度来讲，是建立在牺牲用户体验的基础上，换来了商家的既得利益。

可多渠道维权

“不管是预售还是现货销售，都适用于平台整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关规定。”曹磊表示。

他认为，除了预售，电商的细分销售模式还有很多，如周期购、拼购、团购等，其本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的“家法”来进行制约。如今对预售的讨伐，已经屡见不鲜，特别是“双11”“618”这些大促期间。等待时长关乎消费者购物体验，商家预售商品要确保消费者的知情权。

他建议，消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长，这些一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者既可以通过平台、商家去沟通，也可以去平台投诉，同时也可以向消协或者媒体投诉。 本报记者 郑妍

来源： 今晚报