【一直被小区业主投诉】专题成都一小区业主投诉物业管理“一塌糊涂”，金牛区：已召开现场协调会督促整改

最近成都网民刊登在Mara社区，反映了金牛区新川路兴源绿洲小区存在各种问题，金牛区邀请社区已组织房地产部、业委会人员、发行商三方举行协商会，并于2021年11月16日上午10时在房地产办公室举行协商会，解决现有问题。

　　网民：小区存在很多问题

　　该网民在帖子里一一列举了小区存在的问题，并附上了对应的图片。该网民称，小区物业拒不公示公共收益和小区维修经费支出；小区虽为民用住宅，但底商泛滥多达几百家。服饰鞋帽、餐饮卤煮、美容针灸、托幼麻将等等一应俱全，导致消防安全隐患巨大,外来人员众多，疫情期间小区内亦是人流如织。

　　另外小区内设备设施陈旧老化，植被遮天厳日无人修剪，公共绿地杂草丛生，已出现蛇鼠穿行的局面。同时门岗门禁形同虚设，人员进出高峰期物业保安用帕子遮蔽门禁红外信号，人员自由进出。

　　该网民随文还发布了8张图片反映小区环境的现状，图片里，有堆满杂物且被锁起来的应急疏散通道，也有应急疏散通道被上了门锁；还有单元门外随意乱放的电动车以及积水的通道等等。

　　金牛区：已召集三方协商，督促整改

　　收到网民的诉求后，金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，并于11月18日在麻辣社区作出回应。

　　回应表示，收到群众的情况反映后，11月16日上午，金牛区沙河源街道办事处新桥社区组织物业公司、业委会、发帖人进行了几方现场协商，针对网民提出的问题一一对应进行了协调。

　　1、物业管理问题：兴顺物业在开盘时已与业主签订前期物业服务协议，所以物业管理方面还是以这份协议为准。社区现场劝导物业完善服务，广泛倾听居民意见。对于小区公共收益与维修经费情况，社区前期多次通过各方协商会议督促物业尽快对小区公共收益与维修经费进行公示，现物业告知，业委会已与物业前往房管局查看关于小区公共区域具体划分情况，后续社区进一步跟踪此类问题。

　　2、住改商问题：根据《民法典》第二百七十九条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。社区督促物业在前期排查的基础上尽快细化住改商分类情况，根据不同的住改商情况，进行上报相关部门处理。同时要求物业加大对底楼商铺巡查，向各商家宣传消防安全知识，消除消防安全隐患。

　　底楼住改商在一楼楼梯间墙壁钻孔穿线致墙壁漆面破坏问题，社区现场要求物业排查商铺及时修复墙面。

　　3、小区环境问题：经从物业得知，小区内部分植被修剪要经过相关利益居民同意公示后才可进行科学规范修剪，公共绿地由物业安排专门的园林工进行修剪，每次修剪情况物业在公示栏里进行公示。社区指导物业加强巡查小区绿化环境，发现问题立即进行整改，努力给居民营造干净、美观的小区环境。

　　4、门岗管理问题：社区工作人员近日不定时前往兴元绿洲各大门察看，已督导物业保安人员对门岗门禁严格落实小区进出制度，建议高峰期间，可采取扫卡进入方式，有序安排居民进出小区。

　　物业前期已对门禁进行加固处理，并在小区单元门口张贴温馨提示，告知小区居民进单元楼使用门禁卡，文明开门，不损坏单元门，遵守小区管理制度。小区个别居民不文明出行，致单元门屡次破坏，社区督促物业向居民加大宣传文明出行，安排安保人员细致巡查监管暴力拉门现象，及时安装监控设备到位。

　　5、小区内电瓶车乱停乱放问题：社区工作人员督导物业加强每日巡查，并建议组织巡逻队整治小区不文明现象，劝导居民把电瓶车停放在非机动车停车场，宣传乱停乱放电瓶车引起火灾隐患知识。对通道积水问题及时清理，方便居民出行。