万科物业管理对业主专题之万科高管回应“干啥啥不行、收钱第一名”锦旗：物业本质就是“替业主花好钱”

“物业能在资本市场获得20-30倍的市盈率，我觉得已经超过了很多行业。”

（万科物业首席执行官朱保全的演讲现场）

9月25日，据媒体报道，万科在云南昆明举行了媒体交流会，董事会主席郁亮、南方区域事业集团首席执行官孙嘉、物流事业部首席执行官张旭、物业事业部执行官朱保全等管理层出席了活动。

在会上，朱保全再次回应了近期闹得沸沸扬扬的万科“锦旗事件”。

朱保全表示，事件之后引发了对物业管理的相关讨论，而对于万科和万科物业，他认为是做到了应做的事。

“多个业主在一起，很难达成细节性的一致。”朱保全在上述会议上称，物业的本质PM（Property Management）不等于FM（Facility Management），而物业公司的本质PM=GP=替业主花好钱。

搜狐财经注意到，这已是“锦旗事件”发生之后，朱报全第二次在公开场合就事件有所回应。

第一次是在9月18日，朱报全在“Jump大会”上做题为《物业的本质》的公开演讲。

他从“锦旗事件”谈起，“收到锦旗后，宁波万科物业发了一封公告，公告发出后，上了微博热搜，因为出现了观点和内容，形成了一个对行业的讨论。如果冷静下来，看行业是什么，这样会很有价值。”

“没有一个行业比这个行业更好。”在朱保全看来，其他所有行业全是用脚投票，而物业则是51%的人的投票就能够代表100%的人。

“所以，物业的本质是替业主花好钱。物业和基金管理人（GP）一样。”朱保全认为，如果能花好钱，让业主满意，那么提高的物业费就是超额的纯收益，这是其他行业无法媲美的。

“物业能在资本市场获得20-30倍的市盈率，我觉得已经超过了很多行业。”朱保全在上述演讲中表达了这样的观点。

据了解，“锦旗事件”发生在9月初，宁波镇海中梁首府业主，因为不满万科物业设定的停车收费标准，向后者送上了一面印着“干啥啥不行，收钱第一名”的“锦旗”，引起网络热议。

宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付，交付前期开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月（含330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。

中梁首府小区交付后，宁波万科物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月，并将收费标准于物业服务中心上墙公示。

随着小区入住率提升，宁波万科物业服务中心结合实际情况，决定自9月1日开始启费。

但中梁首府小区业主对此并不“买账”，希望宁波万科物业将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。

宁波万科物业则认为，业主所希望的价格与项目定价240元、以及项目的政府备案价360元相差较大。

“车位租赁费价格之争”由此引发，最终演变为“业主送锦旗，万科物业含泪退出小区”的戏码，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。

于9月13日，宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信，表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。

宁波万科物业彼时表示，将继续为该小区业主保质、保量地提供物业服务。也将继续秉承建设性的态度与相关方具体沟通，推动召开业主大会，以及尽快推动成立业委会，形成一个良性的沟通和协作机制。

宁波万科物业“去意已决”之际，该小区有部分业主提出挽留。

最新信息显示，目前宁波万科物业正在与该小区业主、政府部门积极沟通中，以推进事件解决。