商场物业费用明细专题之强制下载、关注，停车自助缴费真“自助”吗？

原题目：强制下载、关注、操作程序过于复杂，难以开具纸质发票，出现故障，防止“长龙”

停车自助支付，车主苦恼不小

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随着现代化支付手段的兴起和应用，越来越多的生活场景推动了Cual(QR)代码支付，停车场清洁代码支付就是其中之一。

从传统人工现金收费到无人自助扫码缴费，这种大势所趋的缴费方式不仅为车主提供了便捷，缓解了停车场出入口拥堵，更节省了人工成本。然而运行中，也有不少车主反映，二维码缴费程序繁琐复杂、存在强行下载APP、无法开具发票等现象。

扫码支付缴费带来的究竟是便捷还是困扰？车主对这种缴费方式是否认可？带着这样的疑问，记者走访了青岛部分停车场。

扫码自助停车场的“槽点”

位于青岛一战遗址博物馆的停车场内，家住市南区的王女士在自助缴费时被强行关注了某公众号。王女士告诉记者，排队缴费时发现前车缴费速度很慢，以为是车主自身问题，结果轮到自己才发现缴费程序如此繁琐。“不关注公众号就没法缴费，车辆就无法放行。”她表示，这种捆绑关注属于强制行为，既耽误车辆通行时间，又影响出行心情。

同样家住市南区的李先生，最近因为扫码缴费不能开具纸质发票而困扰。他对记者说：“现在扫码支付停车费确实很方便，但是开具发票成了难题，我们公司报销停车费必须提供凭证，自助停车场却无法提供纸质发票。”

为此，记者登录某停车缴费小程序，后台给予的答复是：“没有开通电子发票功能的停车场，纸质发票需要线下联系停车场领取，而出现支付完成却不放行的问题时则需要车主与现场工作人员联系。”也就是说，后台显示的所谓“问题解决方式”其实都需要车主自行联系车场工作人员，而自助缴费停车场一般不会再安排工作人员，需要联系商场物业才能解决，程序十分复杂。

青岛一战遗址博物馆停车场工作人员告诉记者，场馆现有地上和地下两个停车场，地上停车场为人工收费，地下为扫码缴费，目前大约有三分之二的车主选择停在地上人工收费停车场，究其原因，是因为车主反映缴费时被强行下载APP、缴费程序繁杂、信号不好影响提交速度，选择人工收费时间更加可控。

家住市北区的车主赵先生今年快70岁了，当记者询问他的停车习惯时，他表示自己从来没有使用过自助缴费系统，“我岁数大了，不懂怎么扫码支付，平时也就找人工收费停车场，实在不行就只能停在路边。”

支付小程序种类众多，车主缴费过程复杂

据了解，早在2018年，青岛就有1.4万余个道路停车泊位全面启用智能泊车缴费系统，使用的缴费软件门类杂多，既有知名运营平台和网络公司开发的小程序和APP，也有大众并不熟知的软件平台。

记者随机走访了几家停车场，了解程序分布情况和不同车场应用的程序类型。其中青岛乔记鱼庄、岛上时光、香格里拉等餐饮酒店的停车场大多使用“停简单”小程序；景区、中国中铁这类非商超停车场则使用“智慧停车云”和“遂易通”小程序；其他商超的停车场使用的缴费软件更是各不相同。

记者登录某支付平台，发现支付平台上竟然有数百个停车缴费服务小程序，微信端更有多达数百个带停车或停车服务标签的小程序。这些小程序大多是科技公司出品，缴费设置和功能基本相同，一般需要经过扫描二维码、输入车牌号、查询缴费金额、输入支付密码、完成支付等5个步骤才能缴费成功。

体验中记者发现，部分小程序和APP在缴费过程中会出现广告、强行下载等干扰项，比如跳转本人信息和车牌号码界面时，会出现红包领取界面，或者出现广告界面，必须停留一定时间才能进行下一步操作，甚至必须下载APP才能缴费，大大降低了车主的缴费速度和操作体验。

正在青岛某知名酒店进行停车缴费的宋先生向记者演示了缴费过程，从扫描二维码到完成支付，缴费小程序先是让宋先生关注该家公司旗下的公众号，通过公众号缴费通道提交车牌号码，随后弹出20秒广告，广告结束后进入缴费页面，才能完成此次缴费，过程用时3分钟。宋先生表示：这种强行推销的方式确实让人心里不舒服，在同等条件和距离下，自己可能会选择去别的酒店。

系统升级导致拥堵，智慧缴费还需完善

采访过程中，记者发现青岛市万象城地下车库出口发生拥堵，停在最前面的车主李先生说：“扫描缴费二维码输入车牌号，点击付款时却没有任何反应，已经停滞20多分钟了，这期间还遇到了两三辆与我情况相同的车主。”

反复尝试无果后，李先生只能将车退回停车位，在停车场不断穿梭才找到商场工作人员，工作人员给出的解释是停车场使用的缴费小程序正在系统更新，才导致了这种情况的发生。随后该工作人员使用员工vip账号登录了李先生的车牌，这才成功缴费。

面对这次程序更新导致的拥堵事件，停车场负责人称：“车主如果出现二维码停车缴费不成功或忘记缴费的情况也不必慌张，可以选择使用停车卡进行缴费，也可以寻找停车场工作人员咨询求助，登录当地所对应的停车APP以及公众号等车位管理系统，上报车牌号进行缴费或者在下一次停车时补缴费用。”

“现在缴费小程序鱼龙混杂，每到一个停车场就要重新关注一个公众号。建议有关单位集中推出1~2个缴费程序，与车主手机号捆绑，根据手机定位登记停车时长和费用，还要坚决杜绝广告和强行捆绑等行为，让我们享受真正方便快捷的缴费服务。” 车主李先生反映。

2020年12月23日，交通运输部办公厅印发了《关于开展ETC智慧停车城市建设试点工作的通知》，选定北京、青岛等27个城市作为试点城市，试行ETC全自动停车场。这不仅可以迅速完成缴费，还能帮助无需停车的车主快速通行，增加停车场运转率，改善交通情况。（记者 张嫱 杨明清 通讯员 那丹）

来源：工人日报