【法恩莎售后维修电话】精细卫浴优质售后服务永和：顾客满意100%

法恩寺2015年第六届售后服务培训会议，4月19日在佛山市高明完美落幕。记者现场采访了此次派恩公司卫生官选定的全国优秀售后电影。让我们了解一下来自北京法恩寺管道的这部售后电影。(约翰f肯尼迪，Northern Exposure，)听听他是如何分享售后服务的经验的。

全国优秀销售后电影

[记者]经理，您好，祝贺您被选为优秀的售后！你认为优秀的售后职员具备什么素质和心态才能更好地完成这项工作？

电影：我个人认为，要想做好优秀的售后，就要有不怕苦、不怕脏、不怕累的工作态度。而且一定要勤奋好学。第二，做好售后工作，我个人认为有效的沟通在工作中仍然是必要的。另外，心态也很重要。我们的位置的话，平时做售后工作的时候，经常会遇到各种类型的客户，沟通不好的问题。(威廉莎士比亚，坦普林，坦普林)。我告诉自己，一定要调整心态，受委屈。

[记者]售后服务部的工作中收获最多的是什么？

电影：个人总结是一句话：劳动最光荣！我本人60年后出生，对传统的价值有了很大的了解。但是我通过这件事获得了很大的成就感。因为劳动不分高低。虽然我只是普通的售后工人，但我通过自己的实际劳动得到了客户的认可，获得了劳动报酬。同时，能够养活我的家人，过上舒适舒适的生活，我感到骄傲。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，我的家人)这是我最大的快乐。

[记者]在做好优秀的售后服务人员方面，你是一个非常突出的人。我相信你有一些独特的经验和心得。你能把秘密分享给全国的合伙人吗？

电影：我是真人。没有武功秘籍。秘诀很简单。就是诚实做人，踏实做事。实际上是给顾客解决问题。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，诚实名言)我记得下了一年雪。我从北京市中心开车到昌平区，开了大约两个多小时。到达顾客家后，拆了马桶，认为马桶堵了。堵塞的原因是马桶里剩下的残渣和硬东西很多。从客户的角度来看，他认为这是我的错误，我们没有及时告诉使用方法，对我有一些误解，拒绝付款。垃圾不是我扔的，但正常人应该知道马桶不能扔硬东西。顾客不理解，当时我有点委屈。仔细冷静地想一想，我代表的是派恩公司，顾客满意100%是我的工作重点。既然做了这件事，我必须忍受这委屈，所以现在我决定先放下自己的感情，为客户解决问题。毛主席曾经说过思想决定一切。这些是我做这件事的出发点。如果能做到这几点，我相信很多同事都能做好这项工作。

在日益严峻的市长/市场竞争中，品牌竞争也发展成为售后服务体系的竞争。作为一线售后服务工作人员，如何更好地做售后服务？

电影：现在全国各地的市长/市场竞争非常激烈。我认为，要想做好售后服务，重点是7分产品、2分安装、1分维护。顾客在终端发生购买行为后，会发生售后服务。再好的产品也要通过调试安装，才能有好的用户体验。只有做好安装，做好维护工作，顾客才能进一步认可费恩萨这个品牌。(威廉莎士比亚，温斯顿，维护，维护，维护，维护，维护)这是信息化的时代。只有努力做售后工作，才能在顾客之间产生影响，从而树立良好的口碑。

[记者]是的，非常感谢您的分享。在今后的工作中，希望你能再接再厉，为全国的售后树立良好的标杆。